Жалоба на жэу

Куда написать жалобу на ЖЭУ? – Бесплатные юридические консультации

Жалоба на жэу

Для написания претензии в ЖЭУ или управляющие компании вам потребуется 2 листка бумаги, в начале нужно написать кому претензия: начальницу ЖЕУ или директору УК, после указать посередине слово “претензия”, а ниже изложить суть своей претензии.

Желательно отметить несколько ссылок на статьи законодательства, после посередине еще раз написать слово “прошу” и перечислить, что конкретно просите, например, сделать тротуары.

Далее пишете свое ФИО и подпись, и пишете как или куда вам выслать ответ, например, на почту, на почту по адресу ….

Далее идем с данной претензией в приемную ЖЕУ или УК и передаем один лист им, а копию с визой забираем себе.

Как написать жалобу в ЖЭК?

Первыми шагом для написания жалобы должно быть понимания в какой орган писать данную жалобу, от этого в первую очередь будет зависеть результат. Вы, безусловно, можете обратится в электронные СМИ или пойти на телеканал, но СМИ не станут вывозить мусор они максимум помогут надавить на власть. Совсем другой результат будет если вы обратитесь в следственный комитет или прокуратуру.

[box type=”download”] Первым адресатом вашей жалобы должно быть ЖЭУ или УК, которые непосредственно вас и обслуживают. В случае если меры не приняты можете обратится с жалобой в Государственную жилищную инспекцию или роспотребнадзор. Ну и в завершении, если никто не реагирует, обращайтесь в прокуратуру и суд.[/box]

Жалобу делают в двух экземплярах один остается у вас с отметкой о дате получения и подписью и печатью в государственных органах так же ставят регистрационный номер, а второй экземпляр остается у тех на кого вы жалуетесь. Также вы можете подать жалобу не лично, а по почте, заказным письмом с описью.

Составление жалобы происходит простым путем. Но в большинстве случаев они во многом похожи на претензии, так в верху так же пишется шапочка где указывается адресат. Там же можно указать сове ФИО и контакты и контакты куда ответить, а можно их указать и внизу в месте для подписей. После классически по середине пишется слово “жалоба”.

Далее указывается существенная часть жалобы, все что вы считаете нужным только по существу, отметьте тот факт что вы являетесь клиентов УК или ЖЭУ, сделайте ссылки на законы на установленные нормы которые например нарушены, укажите что вы требуете исполнения данных норм.
[box type=”download”] Откройте закон «О Защите Прав Потребителей»статьи 18 – 31 и выберите те, которые ЖЕУ или УК нарушила, укажите это в тексте, потребуйте перерасчета за непредоставленные услуги, если таковые были. Отнесите данную жалобу и поставьте на одну из них визу и рег. номер.[/box]

В случае, если в течении 30 дней вам не будет дан ответ или ваши требования не выполнены, а вы считаете их законными, то обращайтесь в Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию.

Передайте им так же копии заверенных претензий, которую вы дали в ЖЭУ или УК. В случае, если вам нужно будет обращаться в прокуратуру и тем более в суд, вам нужно будет предоставлять доказательства квитанции и копии, или оригиналы жалоб и ответов на них.

Как написать заявление на ремонт крыши?

Придите в ЖЭУ или ТСЖ или вашу управляющую компанию и попросите, образец заявления или документа, который необходимо написать для ремонта кровли.

Напишите два данных заявления или документа. Тут схема такая же как и с претензиями. Один вы отдаете на рассмотрение, а на втором вам ставят визу о приеме заявление, это гарантирует вам то что вы получите ответ и вам уже не кто не заявит что вы не писали данное заявление.

В случае, если у них нету образца заявления, составте его сами по следующему образу.

В вверху шапочка где вы указываете кому направляете данное заявление, указываете свои данные.

Далее посередине пишете заявление.

После начинается основная часть: в ней необходимо указать факты протечки крыши, указывайте конкретно когда текла, откуда, где в квартире была замечена води может быть в коридоре.

Укажите что ваша квартира пострадала, укажите серьёзность нанесенного вреда вашей квартире. Потребуйте оценки комиссией нанесенного вам вреда. После поставите подпись и дату, и возьмите копию заявления с визой.

[box type=”download”] Далее УК или ЖЭУ или ТСЖ, выбирают компанию по ремонту крыши. Данная компания составляет смету и примерный расчет времени требуемый на ремонт крыши. После этого этапа заключается договор, где указывается твердые сроки и цена.[/box]

Стоимость ремонта делится на всех жильцов исходя из площади их квартир. Далее следует оплата данных сумм, компания преступает к ремонту крыши. Можно посоветовать интересоваться судьбой своего заявления как до сбора средств, так и в момент работ на крыше.

Как написать заявление по ремонту крыши в ЖЭУ?

Для срочного ремонта крыши необходимо обращаться в Жилищно-Эксплуатационный Участок. Сроки ремонта будут завесить от нескольких быстрых и грамотных ваших действий.

[box type=”download”] Согласно ФЗ о правилах содержания имущества общего типа в многоквартирных жилых домах, определено, что крыша является общей собственностью всех жильцов.[/box]

Соответственно данным вопросом по ремонту крыши должно заниматься ЖЭУ. Так как ЖЭУ и управляющая компания являются ответственными перед жильцами за содержания в надлежащем виде жилого дом (общего имущества).

Некоторые ЖЭУ грешны тем, что перекладывают ответственность по ремонту крыш на жильцов, мол, они все сами должны делать. Это нет так, организацией ремонтом крыши должна заниматься ЖЭУ.

Составляется данное заявление аналогично предыдущим. И должно содержать следующие пункты.

В шапочке указываем на кого данное заявление, начальнику ЖЭУ или директору УК, от кого оно и ваши контактные данные. По середине пишем слово заявление.

Далее указывает, что вашей квартире нанесен вред, и перечисляем, если есть потери, которые вы понесли. Также в заявлении указываем откуда текла вода, по стенам по потолку, была ли вода в коридоре между квартирами, если не только у вас протекала крыша, то можно написать коллективное заявление.

После подсчитываем сумму ущерба который вы понесли, прописываем в заявлении этот расчет в заявление, далее указываете слово прошу и пишите что просите срочно отремонтировать крышу, далее подписываем заявление и ставим дату. Делаем два одинаковых экземпляра один отдаем адресату другой забираем с визой себе, для подтверждения получения письма.

После происходит аналогичная процедура, выше описанной где ЖЭУ связывается с фирмой по ремонту крыш, она проводит оценку выставляет счет или смету на оплату, подписывается договор по ремонту крыши и форма после его подписания приступает к работе, так же неотъемлемой частью договора является акт выполненных работ по завершению работы.

Но фирма приступит к работе только после того как собственники оплатят всю сумму за ремонт крыши, только в таком случае можно надеется на срочный ремонт.

[box type=”download”] Согласно положениям, прописанным в дополнениях к правилам по содержанию имущества в многоквартирных жилых домах, потребитель, то есть собственник, имеет право требовать ремонт крыше в кратчайшие сроки.[/box]

Как показывает практика, чем чаще заявитель будет интересоваться ходом процесса, лично посещая ЖЭУ или позвонив по телефону, тем быстрее будет сделан ремонт крыши дома.

Что касается ремонта кровли, то это точно такой же ремонт крыши, только именуется кровлей. Составление заявления на ремонт кровли происходит по вышеизложенной инструкции.

Источник: https://urist7.ru/drugoe/kuda-zhalovatsya.html

Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

Жалоба на жэу

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая.

Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов.

И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение.

При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение.

Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

  • государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
  • контроль за целевым использованием жилищного фонда;
  • контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
  • своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

— Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг.

О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки.

Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Получи ипотеку на квартиру!

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1821415-2010-12-30-zhaloba-na-zhkh-uchimsya-pisat-pretenzii-kommunalschikam/

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

Жалоба на жэу

Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль.

ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение.

Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много.

Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Контролирующих организаций у ЖКХ много: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Управляющая компания

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

  • ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
  • ФИО адресантов, их адреса;
  • описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
  • ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
  • требования жильцов и срок их устранения;
  • подписи заявителей и дата составления.

Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение.

Скачать (zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.doc, 30KB)

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

  • выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
  • составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
  • если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
  • должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
  • в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Роспотребнадзор

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Прокуратура

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

Скачать (zhaloba-na-tszh-v-prokuraturu.doc, 29KB)

РосЖКХ

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств.  Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

Горячая линия

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

5 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-zhkx/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.