Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Содержание

Эффективна ли жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию?

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обслуживание жилого здания – сложный процесс, в который вовлечены жильцы и коммунальные службы. Иногда возникают конфликтные ситуации, которые сложно разрешить без вмешательства жилищной инспекции.

Чаще проблемы исходят от жильцов, но иногда неприятности создают и сами коммунальщики.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию по поводу газа, света или отопления, а также, где взять образец для заполнения, разберемся ниже.

В каких случаях нужно писать жалобу на управляющую компанию?

Многие граждане составляют заявление в жилищную инспекцию по поводу нарушения их прав из-за любой оплошности поставщика услуг, возмущаясь впоследствии о проигрыше в суде. Это происходит потому, что жалоба на УК в жилищную инспекцию не имеет под собой никаких законных оснований.

Дабы избежать попадания в подобную неловкую ситуацию, когда серьезное, на первый взгляд, нарушение обернется незначительным проступком, разберем ситуации, в которых составление заявления с жалобой действительно оправдано:

  • парадная дверь в доме не ремонтировалась 5 или более лет;
  • УК переоборудовала часть здания в жилые помещения, не получив на это соответствующих разрешений;
  • в здании были осуществлены ремонтные работы по перепланировке, на проведение которых не получено разрешение от компетентных органов;
  • управляющая компания не выполняет свою часть сделки, заключающуюся в обеспечении жильцов необходимыми для нормального функционирования коммунальными услугами, либо выполняет их в неполном объеме;
  • в здании отсутствуют обязательные приборы по учету расходов коммунальных ресурсов, ответственность за обслуживание которых лежит на ЖЭК.

Обратите внимание! В случае возникновения конфликтной ситуации с коммунальщиками не стоит сразу писать письмо в ЖИ. Сначала оставьте заявление с просьбой устранить неисправность в самой УК, после чего, в случае отсутствия реакции с ее стороны, обратитесь в ЖИ.

Требования и базовые правила оформления

Правила и требования к оформлению жалобы ЖИ:

  • разрешается заполнять в печатном виде или от руки;
  • в заявлении указывается контактная информация, чтобы ЖИ смогла оперативно связаться с заявителем в случае необходимости;
  • старайтесь не употреблять сокращений или сленговых оборотов, чтобы у инспекторов не возникало лишних вопросов.

Доказательства нарушения

За доказательства вины ответчика сойдут:

  • видеоматериалы;
  • фотографии;
  • соглашение с УК, где перечислены все обязательства, возложенные на ответчика.

Образец написанной жалобы и пример

Шаблон документа, содержащий в себе образец заявления в жилищную инспекцию на недобросовестную управляющую компанию, есть в интернете на нашем тематическом сайте. Ниже будет представлен образец, основанный на конкретном примере обращения в компетентные органы.

В Главное управление Саратовской области «Государственная инспекция Саратова по коммунальным вопросам» Адрес: 152560, Саратовская область, г. о. Саратов, ул. Дружбы, д. 5. от Семенова Сергея Петровича, проживающего по адресу Саратовская область,

город Светлый, ул. Панфилова, д. 3, кв. 22

Заявление

Наш многоквартирный жилой дом, располагающийся по адресу: Саратовская область, город Светлый, ул. Панфилова, д. 3 обслуживается организацией ООО «Мосжилинспекция».

Согласно первой части 161 статьи ЖК РФ, управление жилым домом обязано обеспечивать благоприятные для проживания гражданского населения условия. Также за УК закреплено содержание общедомового имущества, помощь в разрешении спорных вопросов, касающихся его эксплуатации, и предоставление коммунальных услуг в необходимом объеме.

Оплата за ремонтные работы и содержание здания перечисляется жильцами своевременно, но УК не выполняет возложенных на нее обязанностей по ремонту. Крыша здания долгое время нуждается в починке. Кроме того, в аварийном состоянии находятся:

  • перила лестниц;
  • трубы, по которым осуществляется подача воды для отопления;
  • почтовые ящики;
  • балконы.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»,

ПРОШУ:

Заставить УК исправить перечисленные дефекты и наказать виновников их появления.

Приложение:

  • фотоматериалы;
  • прочие документы.

дата подпись расшифровка подписи

Советы юриста

Перед написанием претензии и заполнением акта, по факту ее проверки, юристы советуют:

  • попытаться урегулировать спор мирным путем;
  • ни в коем случае не наказывать виновных в порче имущества самостоятельно. Оставьте это другим организациям, в чьи обязанности входит данная сфера деятельности;
  • подготовить весомые доказательства;
  • не стесняться привлекать к процессу других недовольных жильцов многоквартирного дома, так как коллективные заявления рассматриваются намного оперативнее, чем индивидуальные жалобы;
  • заявление рекомендуется составлять по строго определенному образцу, не выходя за рамки дозволенного.

Жалобы желательно написать в различные инстанции, в следующей последовательности:

  • жилищную контору;
  • жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • судебные инстанции.

Заключение

Как видите, решить проблему с безответственными коммунальщиками довольно просто. Главное – действовать неспеша и только после того, как все способы мирного урегулирования конфликта уже исчерпаны. Пожаловаться вы всегда успеете, а наладить хорошие отношения после громкого скандала будет проблематично.

Если имеются весомые доказательства ненадлежащего исполнения возложенных на УК обязательств – госжилинспекция заставит контору возместить убытки и накажет виновных.

Источник: https://zhkh.club/dom/zhaloba-v-zhilinspektsiyu

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию (образец)

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Каждый владелец жилья в многоквартирном доме знает, что представляет собой управляющая компания. Это организация, которая осуществляет предоставление жилищно-коммунальных услуг в любом многоквартирном жилом доме собственникам.

Как известно, подобные услуги должны быть предоставлены качественно и в срок – именно для этого и работает данная организация. В противном случае – собственник имеет полное право подать жалобу на УК в другие вышестоящие инстанции.

Если Вы столкнулись с бездействием организации или же зафиксированы нарушения договорных обязательств и требуется юридическая помощь, можно обращаться к компетентным специалистам портала.

Консультации квалифицированных юристов проводятся в бесплатной форме через онлайн-заявку.

Не смотря на то, что собственники квартир могут подать жалобу на УК, не многие из них это делают — кто-то из них считает, что подача жалобы занимает много времени, у кого-то возникают вопросы по поводу оформления данного документа, а другие – не знают, в какую инстанцию нужно обратиться. В большинстве своем, люди предпочитают решать проблемы самостоятельно, устраняя их причины собственными силами. Это в корне неверно. Именно поэтому, мы рассмотрит самые распространенные проблемы, которые возникают у собственников при составлении заявления.

«В каких случаях можно пожаловаться на управляющую компанию?», «Куда нужно пожаловаться?», «Какие документы потребуется для правильной подачи жалобы?» и «Как правильно составить заявление и где найти пример?» — такие вопросы очень часто появляются у собственников, которые на своем опыте испытали последствия нарушений в работе УК. В этой статье мы разберем эти и другие часто возникающие вопросы.

Итак, в каких случаях собственники имеют право жаловаться на управляющую компанию?

Любой собственник жилья имеет право составить заявление в следующих случаях:

  • Если данная организация предоставляет услуги некачественно.
  • Если тарифы на услуги завышены.
  • Если при начислении счетов за предоставленные услуги произошла ошибка и требуется перерасчет.
  • Если действия или бездействие УК повлекли за собой ущерб жилью или имуществу собственника.
  • И в других ситуациях.

Куда нужно обратиться, если с вами произошла одна из перечисленных выше ситуаций?

Существует несколько инстанций, куда может обратиться владелец квартиры. Это:

Это первая инстанция, в которую нужно обратиться. Большинство возникающих проблем можно решить на месте, в офисе организации. Но не всегда сотрудники управляющей компании готовы пойти навстречу собственникам. Поэтому существует ряд других инстанций, в которые вы всегда сможете пожаловаться для устранения той или иной проблемы.

Если УК никак не реагирует на ваше заявление, то обратиться с жалобой можно в данную инстанцию – она контролирует работу управляющей компании, финансирует и отвечает за проведение любых ремонтных работ в многоквартирном доме и проверяет документацию, связанную с деятельностью управляющей компании.

Обращение в данную службу производится только в случаях злостных нарушений.

Собственники могут обратиться и в эту инстанцию – если требуется взыскать сумму ущерба с управляющей компании.

Далее мы будем рассматривать жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию, и вы узнаете, как их писать, и какие документы для этого необходимы.

Главные аспекты формирования жалобы

Важный момент – сначала пожаловаться нужно в управляющую компанию – возможно, проблемы будут решены на этом уровне. В ходе визита в данную организацию, вы сможете изложить все возникшие проблемы ее председателю. Если председатель игнорирует изложенные проблемные моменты, как в устном, так и в письменном виде – можете смело оформлять жалобу в жилищную инспекцию.

Очень важно учесть некоторые нюансы при составлении документов в управляющую компанию:

  • К жалобе необходимо прикрепить соответствующий акт, подписанный заинтересованными лицами (это могу быть ваши соседи по лестничной клетке, подъезду или все собственники квартир в доме – в данном случае, все зависит от характера спорного вопроса).
  • Документ должен быть составлен в двух экземплярах – один останется у вас, причем на вашем экземпляре должна быть отметка приемной УК, что они получили и зарегистрировали ваше обращение в организацию. После, ваш экземпляр жалобы в УК можно использовать, как доказательство бездействия данной инстанции при обращении в жилищную инспекцию.
  • Не нужно жаловаться по телефону – это не даст никакого результата. Кроме того, доказать факт обращения в инстанцию по телефону будет практически невозможно.
  • В документе не должно быть нецензурной лексики – это касается и обращения в жилищную инспекцию. Поэтому, какие бы эмоции вас не одолевали – держите себя в руках.
  • Если вы все же получили ответ от УК, но он вас не устраивает – вы так же можете обратиться в жилищную инспекцию. В таком случае, к заявлению в данную инстанцию необходимо будет приложить ответ, полученный от управляющей компании.

Порядок подачи жалобы

  • Первоначально необходимо подготовить документы

Данные документы должны подтвердить факт нарушений со стороны организации. Чем больше подобных доказательств будет – тем лучше.

О том, какие именно материалы можно использовать, будет сказано далее.

В документе необходимо раскрыть все причины, которые побудили вас к его написанию. Кроме того, вам потребуются доказательства, о которых говорилось выше. Обратите внимание, что очень важно соблюдать определенную форму заявления. О структуре и образце жалобы мы поговорим далее.

  • Ожидание ответа от инстанции

После того, как документ был доставлен в жилищную инспекцию, собственнику необходимо ожидать ответа. Срок рассмотрения вашего заявления равен одному календарному месяцу – именно в этот срок жилищная инспекция должна вынести определенное решение по поводу вашего обращения.

Доказательства нарушений

Как уже говорилось ранее, для того, чтобы пожаловаться в жилищную инспекцию, необходимо представить доказательства нарушений – именно они подтвердят факт того, что ваша управляющая компания не выполняет свои непосредственные обязанности. Что же может являться таким доказательством?

Это могут быть:

  • фотографии;
  • аудиоматериалы;
  • видео;
  • договор, протокол или акт, в котором содержится информация о нарушении;
  • письма в УК и ответы на них.

Обратите внимание, что доказательства, которые вам удалось получить незаконным путем, прикладывать к документу нельзя – они все равно не будут учтены при его рассмотрении.

Как писать жалобу, так, чтобы ее приняли с первого раза?

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию пишется по определенному стандарту – это обязательное условие. При этом рекомендуется придерживаться определенной структуры – это позволит вам сделать обращение в инстанцию более полным и понятным. А ведь именно от качества вашего обращения зависит и решение жилищной инспекции по вашему вопросу.

Структура документа

Первоначально, необходимо указать наименование организации и должность лица. Которое будет рассматривать вашу претензию. Далее следует само заявление.

Обычно, подобное обращение в жилищную инспекцию включает в себя несколько частей:

  • вступление;
  • основная часть;
  • заключительная часть.

Далее, рассмотрим каждую из них более подробно.

Вступление

Здесь необходимо указать информацию об УК, а так же о заявителе. Если обращение было создано коллективно, то необходимо указать информацию о каждом заявителе.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

Какая информация должна быть?

  • Форма собственности и наименование УК.
  • Фамилия, имя, отчество, почтовый адрес и телефон каждого заявителя.

Основная часть

Эта часть содержит претензию собственника или нескольких собственников. Здесь же нужно сослаться на материалы, которые выступают в качестве доказательств. В заключении основной части нужно потребовать устранить имеющееся нарушение.

Кроме того, заявитель или заявители могут потребовать следующих действий в отношении управляющей компании:

  • наложить штраф;
  • привлечь к административной ответственности;
  • и других.

При написании данного обращения лучше сослаться на какие-либо действующие документы – Жилищный кодекс, СанПин и другие.

Заключительная часть

Здесь необходимо поставить дату подачи обращения и подпись заявители или заявителей и расшифровку подписи.

Образец жалобы в жилищную инспекцию

Такой вопрос задают многие собственники квартир, собирающиеся подавать жалобу на управляющую компанию.

Что будет происходить после подачи документа в жилищную инспекцию?

После того, как заявление зарегистрировано, сотрудники данной инстанции обязаны рассмотреть его в течение месяца и обязать вашу управляющую компанию устранить все имеющиеся нарушения.

Нарушения со стороны УК, к сожалению, не редкость сегодня – с такими неприятными ситуациями собственники жилья сталкиваются очень часто. Но не каждый собственник готов пожаловаться на управляющую компанию.

Одни не знают, куда нужно подавать заявление, другие – испытывают трудности при составлении документа. Именно поэтому, в этой статье мы рассмотрели все нюансы написания жалоб на УК, которые должен знать любой собственник.

Теперь, прочитав нашу статью, вы легко сможете составить документ и привлечь к ответственности эту организацию.

Об авторе

Источник: https://sud.guru/zhkh/zhaloba-na-upravljajushhuju-kompaniju-v-zhilishhnuju-inspekciju.html

Жалоба на управляющую компанию УКДОМСЕРВИС-БАЛАШИХА – как и куда жаловаться

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию УКДОМСЕРВИС-БАЛАШИХА или нет.

Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов. Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  1. непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
  2. управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
  3. управление управляющей организацией.

Последний из вариантов пользуется популярностью среди жильцов многоквартирных домов.

Однако управляющие компании, деятельность которых хоть и лицензируется теперь государством, по-прежнему оставляет желать лучшего, нередко выполняют возложенные на них обязанности некачественно, с нареканиями или вовсе уклоняются от исполнения договоров с собственниками жилых помещений, бездействуют. В этой связи жалобы жильцов на управляющую компанию сегодня не редкость.

Как же вести себя, столкнувшись с халатностью или произволом управляющей компании УКДОМСЕРВИС-БАЛАШИХА? Что можно предпринять жильцам в случае бездействия управляющей компании? Можно ли пожаловаться на управляющую компанию? Ответы в нашей статье.

Как пожаловаться на управляющую компанию УКДОМСЕРВИС-БАЛАШИХА

Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

https://www.youtube.com/watch?v=YycCfc4rDM4

Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы.

Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда жаловаться на управляющую компанию

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию УКДОМСЕРВИС-БАЛАШИХА. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать:

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  • жалоба в суд на управляющую компанию .

Как правильно написать жалобу на УК УКДОМСЕРВИС-БАЛАШИХА

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправомерное действие управляющей компании:

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-ukdomservis-balashixa/

Как написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию МО

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция Московской области уполномочена осуществлять контроль за соблюдением законных интересов и прав граждан при оказании жилищно-коммунальных услуг.

Данный орган курирует работу управляющих компаний и ТСЖ, которые обязаны содержать в надлежащем состоянии жилые дома, создавать их жильцам комфортные условия для проживания и предоставлять качественные коммунальные услуги.

Столкнувшись с несоблюдением норм жилищного законодательства, каждый гражданин вправе подать жалобу в ГЖИ МО. Это можно сделать даже в том случае, если он является должником и несвоевременно оплачивает коммунальные услуги.

На что можно пожаловаться

Управляющие компании не всегда качественно выполняют свою работу. Они игнорируют обращения жильцов, не проводят плановые ремонты и не следят за состоянием жилищно-коммунального хозяйства. Но гражданам не стоит мириться с произволом и нарушением своих прав. В ГЖИ МО следует обратиться в том случае, если ТСЖ или УК:

  • не следит за состоянием общедомовых счетчиков;
  • не обеспечила должный контроль пожарной безопасности, из-за чего может возникнуть чрезвычайная ситуация;
  • повысила тарифы, не предоставив расчеты, указывающие на обоснованность принятия такого решения;
  • не проводит уборку придомовых территорий, подъездов и площадок общего пользования;
  • отказывается своевременно выполнить текущий ремонт (коммуникаций, крыш, чердаков, лифтов и т. д.);
  • не перечислила оплату поставщику коммунальных услуг (или они были перечислены не в полном объеме);
  • не предоставила отчет о целевом использовании средств жильцам и т. д.

Как обратиться

В зависимости от ситуации гражданин может обратиться в свое территориальное подразделение или напрямую в Главное управление ГЖИ МО. Это можно сделать следующими способами:

  1. Лично принести документ в приемную, которая в Москве находится по адресу: ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета» (7 этаж). График работы: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный день – до 16.45. Письменную жалобу лучше составить в двух экземплярах, один из которых передать уполномоченному сотруднику. На втором экземпляре следует попросить поставить отметку о принятии документа.
  2. Отправить факсимильной связью на номер: +7(498) 602-83-34. Такой вариант нельзя использовать, если дополнительно необходимо передать видео- или аудиозапись для подтверждения ненадлежащего выполнения управляющей компанией своих обязанностей.
  3. Электронной почтой gilinspector@mosreg.ru. Жалобу следует приложить к письму в виде электронного документа.
  4. Отправить почтовым отправлением на адрес: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета». В конверт можно вложить дополнительные материалы, указывающие на нарушения жилищного законодательства.
  5. Лично передать должностному лицу Госжилинспекции Московской области. Прием граждан осуществляется по графику.
  6. Онлайн на сайте ГЖИ МО, заполнив форму https://gzhi.mosreg.ru/feedback#step1. Электронную жалобу можно создать в соавторстве с другим лицом (коллективно), выбрав соответствующую опцию формы. Ответ на онлайн обращение заявитель получит на указанную им электронную почту.

Дополнительно в Госжилинспекции Московской области работает горячая линия +7 (498) 602-83-32, куда можно обратиться по поводу отопления, длительного отсутствия водоснабжения, электроэнергии и по другим актуальным вопросам.

Гражданин может пожаловаться в свое территориальное подразделение, руководствуясь контактной информацией, размещенной на сайте ГЖИ МО.

Если гражданин, проживающий в многоквартирном доме, недоволен качеством работы управляющей компании или ТСЖ, столкнулся с необоснованным повышением тарифов или нарушением жилищного законодательства, он должен действовать по такому алгоритму:

  1. Обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, что лучше сделать в письменном виде. В документе следует указать на выявленные нарушения и четко сформулировать свои требования. Это обязательное условие для подачи жалобы в Государственную жилищную инспекцию МО, иначе в ее рассмотрении будет отказано. Если требования не будут удовлетворены или получатель не ответит на жалобу в предусмотренный для этого срок, придется обратиться в Государственную жилищную инспекцию.
  2. Подать жалобу в ГЖИ МО. Для этого потребуется составленный в письменном (электронном) виде документ и дополнительные материалы, указывающие на обоснованность требований жильца. Чтобы избежать утери важных документов и записей, к претензии лучше приложить копии (в отдельных случаях может потребоваться их нотариальное заверение).
  3. Дождаться решения Государственной жилищной инспекции. На основании полученного заявления будет осуществлена проверка указанных в документе фактов. В зависимости от полученных результатов может быть вынесено предписание об устранении выявленных нарушений. Если требования заявителя не будут удовлетворены (или будут удовлетворены не в полном объеме), он вправе обратиться за помощью в другие надзорные органы или суд.

Как написать жалобу на ТСЖ

Если управляющая компания не будет согласна с предписанием, она попытается его обжаловать в Арбитражном суде. Но гражданин, на основании обращения которого была проведена проверка, не будет являться участником судебного разбирательства.

Если гражданин не укажет свои контактные данные, неправильно составит документ или нарушит порядок обжалования нарушений жилищного законодательства, ему не стоит рассчитывать на реакцию ГЖИ МО. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, в ней должна содержаться информация следующего характера:

  • реквизиты получателя (документ можно направить в Главное управление или территориальное подразделение, адресовав конкретному должностному лицу);
  • персональные и контактные данные заявителя;
  • адрес дома, жильцы которого не довольны работой ТСЖ или управляющей компанией;
  • суть обращения: какие обязанности не выполняет УК или ТСЖ, в чем проявляется нарушение действующего законодательства, была ли попытка урегулировать конфликт без вмешательства надзорного органа, когда было подано такое обращение и был ли получен ответ;
  • ссылка на правовые нормы, которые были нарушены;
  • перечень требований (как правило, речь идет об устранении выявленных нарушений);
  • список дополнительных материалов, которые прилагаются к обращению.

Скачать образец жалобы в ГЖУ МО

Чем больше дополнительных материалов сможет предоставить заявитель, тем выше вероятность удовлетворения его требований.

Жалоба на отсутствие ремонта

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 управляющая компания обязана своевременно ремонтировать подъезды, чердаки, крыши и коммуникации.

Но жильцы многоквартирных домов часто недовольны состоянием мест общего пользования и придомовых территорий.

Нарушая действующие нормы, УК не всегда следят за физическим износом элементов, что со временем приводит к серьезным последствиям (подтоплению квартир, протеканию крыши, обрушению стен и т. д.).

В такой ситуации жилец дома должен обратиться в УК и потребовать выполнить ремонт, как это предусмотрено действующим законодательством. Если его требования не будут удовлетворены или ответ не будет предоставлен в обозначенный для этого срок, придется обратиться с жалобой в ГЖИ МО. В тексте такого документа необходимо будет указать:

  • адрес жилого дома, где проживает заявитель;
  • наименование управляющей компании;
  • дату проведения последнего ремонта;
  • ссылку на норму действующего законодательства, регламентирующую периодичность проведения ремонтных работ;
  • перечень объектов или элементов, которые нуждаются в ремонте (замена оконных рам, трубопровода, шпаклевка покрытия пола и т. д.);
  • была ли предпринята попытка урегулировать ситуацию без обращения в надзорный орган путем подачи претензии в управляющую компанию;
  • перечень требований: провести проверку по изложенным фактам, выписать предписание об устранении нарушений, сообщить о результатах.

К документу следует приложить дополнительные материалы, которые могут быть использованы ГЖИ МО для рассмотрения жалобы (копию ответа от УК, фотографии помещения, нуждающегося в ремонте, заключения экспертов и т. д.).

Написать жалобу на управляющую компанию

Вопрос-ответ

Вопрос: Жильцы многоквартирного дома жалуются на низкую температуру горячей воды. Могут ли они обратиться в ГЖИ МО с просьбой провести замеры и на основании полученного результата заставить управляющую организацию устранить выявленные нарушения?

Ответ: В соответствии с положениями ст. 161 ЖК РФ (часть 2.3) компания, которая взяла на себя обязательство управлять многоквартирным домом, несет ответственность за оказание всех услуг перед собственниками квартир.

Соответственно, она должна следить за температурой горячей воды и оперативно реагировать на изменения этого показателя. Если организация недолжным образом выполняет свои обязанности, следует пожаловаться в ГЖИ МО.

По результатам проведенных замером может быть вынесено предписание об устранении нарушений.

Вопрос: Государственная жилищная инспекция по итогам проведенной проверки выдала два предписания нашей управляющей компании. Но она с ними не согласна и планирует их обжаловать в предусмотренном законом порядке. Как это следует сделать?

Ответ: Согласно ст. 198 АПК РФ компания вправе обжаловать постановление или решение любого органа в течение 3-х месяцев с момента его получения. Для этого придется обратиться с заявлением в арбитражный суд и предоставить доказательства, указывающие на неправомерность требований Госжилинспекции МО.

Вопрос: ГЖИ МО выдала предписание УК осуществить перерасчет ранее выставленного счета за содержание и ремонт дома (основание – незаконное повышение тарифа). Но она его не выполнила и обратилась в Арбитражный суд с целью обжаловать выданное предписание. Могут ли жильцы не оплачивать полученные квитанции сославшись на неточность расчетов и судебный спор?

Ответ: УК вправе не делать перерасчет до момента получения решения суда. При этом в действующем законодательстве не оговорено, что делать жильцам до окончания судебного разбирательства. Таким образом, лучше оплатить счет частично или полностью, чтобы не накапливать долги.

Вопрос: По факту поданного обращения об отсутствии ремонта в подъезде ГЖИ МО обязала управляющую компанию провести все необходимые работы, чтобы улучшить его состояние. Но до сих пор ремонта нет, и жильцы вынуждены пользоваться подъездом, с потолка которого обсыпается штукатурка и подтекают трубы. Что делать в такой ситуации?

Ответ: В таком случае следует повторно обратиться в Госжилинспекцию указав на то, что УК игнорирует требование о проведении ремонта. На основании такого заявления будет выписан штраф за неисполнение предписания. Если даже после этого УК не сделает ремонт, ГЖИ может обратиться в суд, чтобы обязать ее выполнить предписание в принудительном порядке.

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%89%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8E-%D0%BC%D0%BE/

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи.

Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено.

Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.

Анастасия Корнилова

юрист

Что вы узнаете

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями.

Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному.

Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

  • От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
  • От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
  • От 150 до 200 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
  • От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
  • От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
  • От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все о том, как жить в РоссииИ взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

  1. Не следит за работой лифтов.
  2. Не ремонтирует подъезды.
  3. Не чинит качели на детской площадке.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством.

Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают.

По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

https://www.youtube.com/watch?v=Iba_LzNtGGI

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

  1. Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
  2. Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.

Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства.

Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней.

В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам.

Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения.

В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.

Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.

Такую жалобу можно заполнить, чтобы подать ее в прокуратуруТакую жалобу можно написать в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте.

Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы.

К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращениеПоля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.

На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращениеАлгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

  1. Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
  2. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
  3. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
  4. Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
  5. Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
  6. Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/guide/zhaloba-na-uk/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.