Жалоба на ук на непредоставление информации

Содержание

Когда бездействует управляющая компания…

Жалоба на ук на непредоставление информации

Максим Смоляров

Старший преподаватель кафедры правовых и гуманитарных дисциплин ЧОУ ВО “Московский университет имени С.Ю. Витте”, член Ассоциации юристов России

специально для ГАРАНТ.РУ

Российский рынок жилищно-коммунальных услуг, к сожалению, имеет ряд недостатков, вызванных как несовершенством нормативной правовой базы, так и недостаточной правовой грамотностью населения.

Все это приводит к тому, что некоторые управляющие компании полностью не исполняют свои обязанности (при этом сайт управляющей компании обычно не содержит практически никакой полезной информации), а жильцы, не зная своих прав, получают ответы-отписки из различных инстанций и не могут ничего сделать.

Попробуем разобраться: что должна делать управляющая компания и как ее можно заставить работать, если она не исполняют свои обязанности в соответствии с буквой закона.
 

Обязанности управляющих компаний многоквартирных домов

Обязанности управляющих компаний содержатся как в нормативных правовых актах (в Жилищном кодексе РФ, Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

№ 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”, Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” и т.п.

), так и в соответствующих договорах с жильцами многоквартирных домов. Так, в первую очередь, управляющая компания обязана осуществлять работы по эксплуатации и ремонту здания, включая:

а) оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в рамках договора управления по заданию собственников и за определенную плату (ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ).

Следует уделить особое внимание последнему понятию. Что входит в состав общего имущества дома? Нормативное определение установлено в Постановлении Правительства РФ от 13 августа 2006 г.

№ 491: помещения общего пользования, в том числе лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и другое, крыши, ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома, земельный участок, на котором расположен дом, внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, газоснабжения, отопления, электроснабжения и другое;

б) осуществление мер противопожарной безопасности;

в) контроль общедомовых счетчиков;

г) осуществление уборки помещений и придворовых территорий (п. “г” и п “ж” ст. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491);

Во-вторых, убирать и вывозить мусор, в-третьих, исполнять обязанности финансово-правового характера (например, производить работу, например, с должниками; перечислять необходимые средства поставщикам услуг).

Помимо этого она должна предоставлять гражданину необходимую информацию о своей деятельности (например, сведения об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы), а также выполнять иные обязанности.

Что делать собственникам, если их права нарушают?

Законодательство предусматривает два основных варианта:

  • обращение с заявлением в суд за защитой своих прав;
  • разрешение имеющегося конфликта без обращения в судебные инстанции. В этом случае лучше всего написать жалобу в государственную жилищную инспекцию или в прокуратуру субъекта федерации.  

Ответственность управляющих компаний

За неисполнение или ненадлежащее исполнение имеющихся обязанностей управляющие компании несут ответственность (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”).

Административная ответственность наступает при совершении следующих нарушений:

  • нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений (ст. 6.4 КоАП), питьевой воде (ст. 6.5 КоАП РФ);
  • нарушение требований по содержанию и текущему ремонту дома (ст. 7.22 КоАП РФ). Так, ООО “К.” обратилось с кассационной жалобой на решение Арбитражного суда Костромской области от 21 июля 2010 г. и на постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 22 сентября 2010 г. по делу № А31-4299/2010. Как следует из материалов дела, истец требовал признать незаконным и отменить постановление Государственной жилищной инспекции Костромской области от 25 мая 2010 г. № 25-04-10 о привлечении к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ за ненадлежащее состояние кровли и чердачного перекрытия. Попытки ООО “К.” отпарировать доводы жилинспекции не увенчались успехом в судебных инстанциях (Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 24 ноября 2010 г. по делу № А31-4299/2010);
  • нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами (ст. 7.23 КоАП РФ). Приведем пример: управляющая компания, обслуживающая дома в Костромской области, обратилась в Арбитражный суд региона с заявлением к Государственной жилищной инспекции о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности. Она считала, что суды неправильно применили ст. 1.5, ст. 2.1 КоАП РФ, не применили подлежащие применению ст. 28.2, ст. 29.1 КоАП РФ; сделали выводы, которые не соответствовали фактическим обстоятельствам дела: для восстановления водоснабжения необходимо было провести замену стояков холодного и горячего водоснабжения, но на лицевом счету дома отсутствовали необходимые денежные средства и на момент проведения обследования собственники жилого дома не приняли решения по этому вопросу. Государственная жилищная инспекция посчитала иначе, усмотрев в действиях управляющей компании факты нарушений КоАП РФ. Суд встал на сторону жилинспекции (Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29 июня 2009 г. по делу № А31-1022/2009);
  • нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (ст. 7.23.3 КоАП РФ). Приведем пример. К., являясь директором управляющей компании, допустил серьезные нарушения правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Как следует из материалов дела, жителям домов, находящихся в управлении данной управляющей компании, были выставлены “двойные” квитанции об оплате коммунальных услуг за февраль 2016 года. По итогам рассмотрения дела К. был привлечен к ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ. Свердловский областной суд, куда К. обратился с жалобой, доводы его не поддержал. (Постановление заместителя председателя Свердловского областного суда от 8 сентября 2016 г. № 4а-785/2016);
  • невыполнение в срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль) и муниципальный контроль (ст. 19.5 КоАП РФ). Приведем пример. Управляющую компанию из Волгограда оштрафовали на 100 тыс. руб. за невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок законного предписания органа, осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе лицензионный контроль в сфере осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, об устранении нарушений лицензионных требований. Представители УК пытались обжаловать это решение в вышестоящих инстанциях, однако никаких существенных результатов они не добились: решение было оставлено в силе (Постановление Верховного Суда РФ от 6 декабря 2016 г. № 16-АД16-10);
  • нарушение требований законодательства о передаче технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов (ст. 7.23.2 КоАП РФ) и др.

Возможно привлечение и к уголовной ответственности, например, по ст. 215.1 Уголовного кодекса РФ “Прекращение или ограничение подачи электрической энергии либо отключение от других источников жизнеобеспечения” и гражданско-правовой ответственности (чаще всего выражается в необходимости возместить убытки пострадавшей стороне).

Источник: https://www.garant.ru/ia/opinion/author/smolyarov_maksim/1097828/

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец жалобы в жилищную инспекцию, роспотребнадзор, прокуратуру и суд

Жалоба на ук на непредоставление информации

Иногда владельцы квартир, подписавшие договор с эксплуатационной компанией, недовольны ее многочисленными, а зачастую систематическими нарушениями.

В настоящее время их деятельность подлежит лицензированию, но выполнение ими возложенных обязанностей производится некачественно, с какими-нибудь нареканиями либо вовсе не исполняют договорные обязательства перед владельцами жилья.

А бороться с произволом и халатностью можно различными методами, включая жалобы в разные госорганы.

Куда можно жаловаться на действия/бездействия УК?

Если работа управляющей организации признается неэффективной и нарушающей интересы владельцев квартир и законодательных требований, то обращаться нужно:

  • К руководителю УК;
  • В Госжилинспекцию;
  • В службу Роспотребнадзора;
  • В органы прокуратуру РФ;
  • Судебные инстанции.

Обращение к руководителю УК

Часто владельцы жилой площади в многоквартирном доме считают, что писать в организацию нет смысла. Но такое мнение зачастую бывает ошибочным. Конечно, можно просто побеседовать о появившейся проблеме, но лучше сразу подавать письменную претензию.

Должностные лица обслуживающей организации понимают, что люди могут не остановиться, если игнорировать их требования, а отправиться решать проблему в другие инстанции.

Поэтому сразу стараются разобраться с ситуацией на этом этапе, если дело касается несущественного объема необходимых работ.

Все договоренности жильцов с представителями обслуживающей организации регулируются положениями ФЗ «О защите прав потребителя». Поэтому в данном случае происходит несоответствие выполняемых услуг для заказчика, что влечет за собой:

  1. Подготовку обращения в форме претензии, содержащей требование об устранении недостатков.
  2. Направление ответа либо исправление недостатков в срок до 10 дней, предусмотренных законом, с момента поступления обращения.
  3. Составление заявления в 2 экземплярах для каждой из сторон: один передается УК, второй возвращается заявителю с отметкой о принятии его в работу. С этого дня начинает течь установленный законодательством период.
  4. Указание удобного способа связи.

Если в установленный срок ответ не был отправлен, то нужно жаловаться в иные органы, наделенные компетенцией по контролю за исполнением требований законодательства.

Скачать заявление в УК (Образец.docx)

Направление претензии в жилищную инспекцию

Жалоба на управляющую компанию является предпосылкой для осуществления проверочных мероприятий деятельности организации, по итогам которых могут привлекаться ее работники к ответственности, предусмотренной КоАП. Помимо наложения штрафных санкций, руководству направляется предписание об устранении недостатков, выявленных при проведении проверки, даже тех, которые не указывались в претензии.

За не выполнение в установленный период требований предписания, на УК могут налагаться новые штрафные санкции. Инспекция обязана контролировать все стороны надлежащего управления многоквартирных зданий, включая:

  • Выполнение порядка эксплуатации дома;
  • Исполнение нормативных стандартов при обслуживании здания;
  • Контроль за подготовкой к отопительному сезону;
  • Правила организации общего собрания собственников, выбор эксплуатационной организации.

Каждая жилищная инспекция населенного пункта имеет свой сайт, на которой размещены сведения о месте расположения госоргана. Претензия может подаваться при личном посещении инспекции, при направлении ее почтовым отправлением с уведомлением либо в электронном формате.

Скачать жалобу на УК в ЖИ (Образец.

docx)

Надо отметить, что лучше не тянуть с обращением в инспекцию, так как проверки проводятся сотрудниками очень скрупулезно и редко, когда мероприятия ограничиваются лишь обстоятельствами, указанными в претензии, так как они могут содержать лишь малую часть нарушений. Анализ деятельности проводится всесторонний и выявляется много недостатков, не связанных с обращением владельцев.

Направление претензии в Роспотребнадзор

Заявление должно содержать ссылки на положения ЖК РФ, нормы Закона о защите прав потребителей. Документ может содержать:

  • Неисполнение положений нормативных актов при подписании договоров обслуживания УК и жильцов;
  • Отказ эксплуатирующей организации предоставления сведений о размерах, качестве и сроках исполнения обязательств;
  • Необходимость осуществления контроля бухгалтерской документации по работе УК;
  • Несоответствие фактических затрат объявленным;
  • Необоснованный рост размера платежей по услугам ЖКХ.

Но перед подачей заявления в Роспотребнадзор нужно вначале предъявить свои требования непосредственно организации, предоставляющей услугу. Если же на претензию будет получен отказ либо ответ вообще не поступит, то можно подавать заявление в Роспотребнадзор о проведении внеплановой проверки.

Существуют случаи, когда УК отправляет письмо с заверениями, что недостатки будут устранены, но они так и не исправляются. В этой ситуации необходимо также направлять жалобу в службу.

При наличии поводов опасаться получения вреда жизни и здоровью людей, предварительного посещения эксплуатирующей организации не нужно. Например, когда ранее УК неоднократно не исполняла требования владельцев площадей, а реальная опасность может угрожать жизни людей.

Направить обращение в Госорган можно разными способами, включая:

  1. Портал www.rospotrebnadzor.ru. Здесь же можно узнать информацию о месте расположения, адресе и контактах территориального органа.
  2. Личное посещение офиса Роспотребнадзора.
  3. Почтовое отправление с уведомлением.
  4. Электронным письмом.

Законодательно не установлены требования к формату жалобы, но она должна включать сведения о наименовании госоргана и его управляющего, данные обратившегося лица и его контакты, обстоятельства и прилагаемую документацию.

Скачать жалобу в Роспотребнадзор на УК (Образец.docx)

Нужно помнить, что сотрудники органа вправе оставить заявление без движения и направления уведомления, если:

  • В документе отсутствуют данные заявителя и его контакты, а также подпись;
  • Текст не читается. При этом обратившемуся субъекту отправляется извещение о замене экземпляра. При непредставлении заявление оставляется без движения;
  • В тексте документа присутствует брань и оскорбления, унижающие человека;
  • Претензия дублирована и ранее уже отправлялись ответы по данной ситуации.

Таким образом, если долго не поступает ответ, лучше уточнить в службе о его судьбе.

Обращение в прокуратуру

Жаловаться на управляющую компанию необходимо при отсутствии проведения мероприятий по ранее отправленным заявлениям в иные контролирующие организации. Иначе может так получиться, что претензия будет перенаправлена в эти службы.

Прокуратурой претензия будет рассматриваться только в случае умышленного и неоднократного нарушения законодательных актов управляющей компанией. Например, когда незаконные действия либо бездействие повторяются, а по ранее допущенным нарушениям уже были вынесены санкции.

Часто это касается неправильно начисленных платежей за отопление либо иные услуги, представляемые коммунальным хозяйством.

УК может привлекаться к ответственности, предусмотренной административным законодательством, с наложением крупных штрафов.

По результатам проводимых прокуратурой проверок выявляется несоблюдение норм права и даже может прекращаться деятельность эксплуатационной организации.

Заявление может рассматриваться в период до 30 дней и при выявлении существенных причин, оформляется соответствующий акт, являющийся основанием для наложения санкций.

Скачать жалобу в прокуратуру на УК (Образец.docx)

Когда стоит подавать заявление в суд

Целесообразность обращения за судебной защитой может возникнуть, если нужно взыскать ущерб, понесенный в результате действий либо бездействия УК. В ситуации, когда в связи с обращением в различные государственные структуры недостатки в обслуживании здания были исправлены, но не был компенсирован причиненный урон владельцам, готовится исковое заявление.

Это может касаться случаев, когда наконец были почищены от снега крыши по требованию ЖИ, но упавший снег уже повредил имущество, принадлежащее собственникам жилых объектов, например, автомобилей. Или из-за повреждения старых трубопроводов, не замененных по плану, были затоплены часть квартир, подпорчен проведенный ремонт и прочее.

Иск готовится по общим правилам гражданского судопроизводства, его формат и содержание должны отвечать требованиям ГПК РФ.

Скачать исковое заявление в суд на ЖКХ (Образец.docx)

В особых ситуациях права гражданина в судебных слушаниях может защищать сотрудник прокуратуры, который соберет необходимую документацию и примет участие в заседании.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-i-komu-zhalovatsya-na-upravlyajushhuju-kompaniju.html

Пример искового заявления об оспаривании отсутствия ответа на запрос о предоставлении информации в сфере ЖКХ

Жалоба на ук на непредоставление информации
В Невский районный суд г. Санкт-Петербурга
 Истец: Иванов Иван Иванович
адрес: 190100, г. Санкт-Петербург, …

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Жилищный сервис» (ООО «УК «Жилищный сервис»)
адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Крупской, д. 17

госпошлина 200 рублей 00 коп.

Я являюсь собственником квартиры по адресу: г. … Принадлежащая мне квартира расположена в многоквартирном доме, находящемся под управлением Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «…» (далее — ООО «УК «…»).

1 ноября 2011 года я обратился в ООО «УК «…» с письменным запросом о предоставлении мне информации о деятельности данной организации.

Я просил предоставить мне следующую информацию: план работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома на 2012 год.

Данный запрос был получен 06 ноября 2011 года, что подтверждается почтовым уведомлением о вручении письма. Однако до настоящего момента ответ на запрос мне не был направлен.

Считаю, что ООО «УК «…» было допущено незаконное бездействие, выразившееся в нерассмотрении моего запроса о предоставлении информации и ненаправлении мне ответа, что подтверждается следующим.

В соответствии с частью 4 статьи 29 Конституции РФ, каждый имеет право свободно искать и получать информацию любым законным способом.

Согласно части 1 статьи 8 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», граждане вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими Федеральными законами.

В соответствии с действующим Указом Президиума Верховного Совета СССР от 04 августа 1983 г.

№ 9779-Х «О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, исходящих от этих предприятий», государственные и общественные предприятия, учреждения и организации выдают по заявлениям граждан копии документов, исходящих от этих предприятий, учреждений и организаций, если такие копии необходимы для решения вопросов, касающихся прав и законных интересов обратившихся к ним граждан. Копии документов выдаются на бланках предприятий, учреждений и организаций.

Пункт 3 Указа Президента РФ от 31 декабря 1993 года № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на доступ к информации» устанавливает, что деятельность государственных органов, организаций и предприятий, общественных объединений, должностных лиц осуществляется на принципах информационной открытости, что выражается в том числе в доступности для граждан информации, предоставляющей общественный интерес или затрагивающей личные интересы граждан.

Согласно части 10 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Согласно подпункту «б» пункта 11 «Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утвержденного постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 года № 731 (далее — Стандарт), раскрытию подлежит в том числе план работ на срок не менее 1 года по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.

В соответствии с пунктом 21 Стандарта, предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.

Таким образом, указанными выше актами закреплено мое право на доступ к интересующей меня информации. Однако в указанный в нормативных правовых актах срок информация мне не была предоставлена.

Следовательно, бездействие со стороны ООО «УК «…», выразившееся в непредоставлении мне ответа на мой запрос, является незаконным и нарушает моё конституционное право на свободный поиск и получение информации.

Бездействие ООО «УК «…», выразившееся в непредоставлении мне информации, не предусмотрено действующим законодательством, является незаконным и нарушает мое право на свободный доступ к информации.

На основании изложенного, в соответствии со ст. ст. 131, 133 ГПК РФ,

ПРОШУ:

  1. Признать незаконным бездействие ООО «УК «Жилищный сервис», выразившееся в ненаправлении мне ответа на мой запрос и непредоставлении мне информации: плана работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома на 2012 год.
  2. Обязать ООО «УК «Жилищный сервис» предоставить мне следующую информацию:план работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома на 2012 год.
  3. В случае удовлетворения искового заявления возложить на ООО «УК «Жилищный сервис» все судебные расходы по делу, взыскав их в мою пользу (на момент подачи искового заявления судебные расходы составляли размер уплаченной государственной пошлины — 200 рублей).

Приложение:

Источник: https://yagrazdanin.wordpress.com/2014/08/19/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80-%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BE%D0%B1-%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B2/

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Жалоба на ук на непредоставление информации

Управляющая компания (УК) отвечает за уют и порядок в многоквартирном доме и исправное снабжение жильцов энергией.

Однако, к несчастью, порой она отвечает за это на бумаге, а в реальности то и дело манкирует своими обязанностями, продолжая при этом брать деньги за услуги.

В таком случае логичным шагом будет подать жалобу на управляющую компанию в вышестоящие инстанции: мы расскажем, как это сделать и по какому поводу.

Обязанности УК

Есть общий перечень того, чем должна заниматься управляющая компания. Он не полностью очерчен в законе, но основные пункты встречаются в каждом договоре между УК и собственниками. Вот что к ним относится:

  • обследование находящихся на учете УК многоквартирных домов;
  • проверка, ремонт и модернизация инженерных систем;
  • ремонтные работы (капремонт, замена стекол, ремонт общих антенн и крыши и т.д.);
  • установка домофона;
  • благоустройство придомовых территорий;
  • монтирование счетчиков приборов;
  • контроль состояния лифта;
  • контроль перепланировки домов.

Также в договор управления могут входить и другие пункты: главное – чтобы они были согласованы, устраивали обе стороны и не противоречили закону.

Средства, на которые все эти услуги осуществляются, берутся либо из ежемесячных платежей по ЖКХ, либо из дополнительных сборов, которые могут быть разово взяты на собрании жильцов. Факт того, что эти средства не идут на назначенные цели, а договор нарушается, и будет основанием подать жалобу на УК – разумеется, в надлежащей форме.

Какие претензии можно подать?

В самой общей формулировке – то, что должно быть по договору, но не предоставляется управляющей компанией (а плата за это продолжает взиматься). Но в документе нужно писать не только это, но и приводить конкретные претензии по фактам.

Например, мусор вывозится несвоевременно (или не вывозится вообще), отопление не включают в установленном начале сезона, наблюдаются перебои с электричеством или горячей водой, антисанитария в общедомовых помещениях, при аварийном состоянии дома или подъезда не делается капитальный ремонт и т.д. Есть и ряд менее очевидных претензий.

Например, цены на услуги ЖКХ неоправданно возросли или оплата была неверно рассчитана – или информация о доме, которая должна быть общедоступной, таковой не является. Это тоже основание для претензии.

Порядок составления жалобы

Ее может написать собственник квартиры или арендатор по договору; документ составляется индивидуально, без необходимости согласовать жалобу с соседями. Хотя при желании можно подать и коллективную жалобу.

Шаблона для документа нет, но есть общие правила оформления. Обязательно надо указать полное наименование УК или ФИО и должность конкретного лица, представляющего ее, а также свои личные данные и почтовый адрес.

Если заявление подается в электронном виде, то нужен и адрес электронной почты. Текст можно написать и от руки (главное – сделать это разборчиво); в любом случае вручную нужно будет поставить свою подпись в готовом документе.

Должно быть два экземпляра: один останется у собственника, второй отправится в нужную организацию.

Далее надо изложить суть проблемы. В интересах собственника максимально подробно ее описать и приложить доказательства, если есть такая возможность.

Это могут быть квитанции, свидетельские показания, фото- и видеоматериалы и т.д. Также нужно приложить предыдущие обращения (с датами), если они остались без ответа.

Можно описать, какие нормы закона были нарушены управляющей компанией, но это делать не обязательно.

Подать жалобу можно в электронном виде на сайте Госуслуг или лично, отправившись в соответствующую инстанцию. О них мы расскажем далее.

Куда обращаться?

Есть шесть инстанций, куда можно подать жалобу. В зависимости от конкретного случая обратиться можно в:

  • аварийно-диспетчерскую службу;
  • саму управляющую компанию;
  • жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • суд.

В аварийно-диспетчерскую службу обращаются не только при авариях, но и других случаях. Например, батареи в квартире недостаточно теплые (во время отопительного сезона), в подъездах не моют площадки и лестницы, двор плохо убирают и т.д.

В этом случае допустимо не только письменное обращение, но и звонок по телефону. Нужно назвать свой точный адрес и ФИО и подробно перечислить, что из заявленных услуг не предоставляется или предоставляется не в полном объеме.

Обращение собственника должны зарегистрировать и принять соответствующие меры.

В саму УК можно обратиться, если заявка уже была подана, но ситуация не изменилась – и, соответственно, работа сотрудников компании оценена негативно.

Нужно описать суть претензии, обстоятельства дела и потребовать исправления недостатков (особенно если они повторяются систематически).

По требованию законодательства УК должна предоставить образец жалобы, по которому можно оформить документ – но если его нет, можно составлять претензию в относительно свободной форме.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если УК не исполняет своих заявленных по договору обязанностей – например, не занимается благоустройством придомовых территорий, не следит за функционированием лифтов в доме и т.д. Жилищная инспекция (муниципальная или государственная) в этом случае должна проверить, насколько точно УК соблюдает требования закона.

В Роспотребнадзор можно обращаться в том случае, если УК отказывается вернуть переплаченные деньги либо предоставить сведения об объеме, сроках и качестве услуг – то есть нарушает права потребителя. Однако перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, стоит начать с самой управляющей компании.

Если претензия осталась без ответа, то можно обращаться уже в высшую инстанцию и выбирать вариант. Можно подать обычную претензию или попросить о внеплановой проверке.

Для ее проведения в доме должна быть угроза возникновения чрезвычайной ситуации, возможная угроза жизни, здоровью или окружающей среде – или же нарушение прав потребителя (как раз с тем условием, что обращение не было рассмотрено в УК).

В районную прокуратуру стоит обратиться, чтобы восстановить нарушенные гражданские права. Здесь уже понадобится прикрепить факт нарушения конкретных установленных в законе норм. Будет проведена проверка, по итогам которой собственнику сообщат о результате – отсутствии нарушений или предписании, чтобы УК обязательно исправила ситуацию.

В ФАС может быть два повода для обращения: либо УК необоснованно завысила плату за ЖКХ, либо навязывает жильцам невыгодные условия содержания жилья (например, назначает плату за вход в дом и обязывает собственников покупать пропуск в свою же квартиру). Специалисты, как и в предыдущем случае, проведут проверку и сообщат заявителю о результате.

В суд можно обратиться по разным причинам: обязать устранить перечисленные выше недостатки обслуживания, взыскать компенсацию ущерба или морального вреда и т.д. Этот вариант также требует предварительного безуспешного обращения в УК. На практике до суда дело доходит редко, однако прецеденты таких дел имеются. Все зависит от конкретной ситуации и требований собственника.

Так как составить жалобу на УК и обратиться с ней в нужную инстанцию – дело не самое простое, многие предпочитают к этому не прибегать.

Однако в этом случае ситуация с неудовлетворительным обслуживанием многоквартирного дома может не меняться месяцами и даже годами.

Знайте свои права и не позволяйте нерадивым управляющим компаниям необоснованно брать деньги с жильцов. Агентство недвижимости «Трансферт» всегда поможет в юридических вопросах!

Источник: https://transfert-vrn.ru/blog/poleznoe/kak-napisat-zhalobu-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu/

Как обжаловать в прокуратуру отсутствие ответа жилищной инспекции на жалобу по ЖКХ. Образец жалобы

Жалоба на ук на непредоставление информации

Подходит ко мне сударь на консультацию, желает обанкротиться.

Сразу прилагает заявление, где (корректно заполнил шапку, заранее посмотрел реквизиты компании, инициалы руководителей) просит предоставить услугу по сопровождению банкротства физических лиц бесплатно в соответствии с заявлением Мишустина Михаила Владимировича, который обещал, что, в связи с тяжелой эпидемиологической и финансовой обстановкой в стране, банкротство для граждан будет бесплатным. Требует заявление принять и на него официально отреагировать.

Ну ок.

Принимаю заявление, в срок пишу и отправляю ответ, сообщаю «в связи с тем, что во время самоизоляции наши специалисты на рабочих местах не находились, познания не расширяли, на курсах повышения квалификации давно не были, в текущих изменениях законодательства за последние 2 месяца уверенно не ориентируются, мы не готовы оказать вам квалифицированную помощь такого высокого уровня. Предлагаем вам обратиться письменно в адрес правительства РФ (103274, г.Москва, Краснопресненская набережная, д.2) с просьбой разъяснить регламент банкротства без затрат».

Через неделю, обращение в прокуратуру и роспотребнадзор на нас. Гражданин недоволен тем, что мы «ссылаясь на профессиональное несоответствие занимаемой должности, отказываемся исполнять законодательство РФ».

Как наивно в 2019 мы с коллегами думали, что 2020 год возможно будет лучше, дел больше, клиенты зажиточнее, но нет. Если у людей раньше не было денег, то теперь у большинства вообще отрицательные суммы на банковских картах. Однако обращений граждан с разными вопросами стало даже больше, рабочие истории за май пошли одна краше другой.

1. Звонок:

– Здравствуйте, мне вас рекомендовали, как специалиста по банкротству физических лиц, я посмотрел отзывы на вашу работу, решения суда по моему родственнику с вашим участием, мне подходит

– Хорошо подходите к нам по адресу…

– Только денег немного. Мне надо, чтобы вы сделали банкротство за 60000 рублей

– Без проблем, можно даже еще раза в три-четыре дешевле, но финансового управляющего вы ищете сами, и часть бумаг тоже сами соберете, с нас заявления, ходатайства и выход в суд

– Нет мне надо «под ключ» за 60000

– Уважаемый, только публикации съедят 15000, депозит суда 25000…

– Ну вы субсидии от государства за успешное банкротство получите

– Какие?

– Вы просто не хотите работать!

Ладно, разные ситуации бывают, забыл. С вечера мне начинают поступать звонки, причем как с текущего региона, так и с Москвы, Новгорода, Перми, даже с дальнего востока. Везде вежливые операторы утверждают, что я оставил заявку на банкротство и предлагают мне воспользоваться услугами недорого, звонки продолжаются и ночью (с других регионов).

Через день снова звонок:

– Здравствуйте, я вам звонил раньше. Я ваш телефон раскидал по заявкам на недорогие банкротства, чтобы вы изучили рынок и поняли, что сильно завышаете цены на свои услуги. Теперь готовы мне помочь?

По моему я еще никогда не посылал потенциального клиента. Это был первый.

2. Заявка. Человек утверждает, что от его имени и имени его мамы неизвестные лица набрали кредитов, теперь вынесены судебные приказы, возбуждены исполнительные производства, звонят банки, угрожают коллекторы. Ну ладно, отчасти ситуация привычная и простая, за скромную плату на судебных приказах сроки восстанавливаем, производим отмены, жалуемся в инстанции на банки и коллекторов.

Еще в процессе составления жалоб у меня закрадывались странные вопросы. Почему кредиторов более 20? Почему кредиторы по всей стране, от Москвы до Северной Осетии? Почему везде такие скромные суммы от 10 до 30 тыс. рублей?

Довольный клиент решил идти дальше. Захотел, чтобы ему предоставили адвоката, дабы представлял его в МВД с заявлением о мошенничестве в сфере кредитования, так как он денег никаких не видел, договоров не подписывал.

В это время, мой помощник знакомится с одним из судебных приказов, который вынесен в нашем городе. И, кредит взять через онлайн оформление, предоставлены паспортные данные, проведена идентификация через мобильный телефон, денежные средства перечислены на банковскую карту нашего клиента.

Тут все встало на свои места, товарищ оформлял на себя и маму быстрозаймы через онлайн, денежные средства тратил по своему усмотрению, когда пришло время платить, решил потянуть время. По крайней мере я так думал.

При следующей встрече, объясняем ему наше видение проблемы. На что он говорит: «Я нигде не соврал ни вам, ни в заявлениях в инстанции. Денег физически я не видел и не трогал, они приходили виртуально на карту. Договоров я физически не подписывал, все оформлено через онлайн, и это не доказать».

Затем добавляет фаталити: «Тем более, что в разных займах указаны левые места фактического проживания, несуществующие адреса работы, а банковскую карту я потратил полностью и сегодня напишу заявление об утере. В общем кредитные организации нарушают мои права, тут налицо кредитное мошенничество!».

Ладно бы тролль, но он с серьезным выражением лица и какой-то фанатичной верой в своей правоте этот говорил. Последнюю консультацию мы ему дали, о дальнейших услугах договариваться не стали.

3. Догадывался я, что с такими товарищами встречусь еще не один раз. Бойкая бабушка, без странностей в поведении, разбирающаяся в цифрах, желает обратиться сразу в конституционный суд РФ, а параллельно в ЕСПЧ.

Требует, чтобы ее освободили от уплаты всех платежей ЖКХ, так как в конституции написано, что природные ресурсы принадлежат гражданам, значит за свет и воду граждане платить не должны, к тому же постановление правительства №354 «О предоставлении коммунальных услуг…

» опубликовано с нарушением сроков и потому недействительно.

Далее, так как в НК РФ написано, что «все налоги и сборы отменяются настоящим кодексом», она требует все удержанные с нее с даты принятия НК РФ налоги вернуть на ее банковский счет.

Поступил я не совсем этично. Догадываясь, откуда ветер, сразу в лоб спросил, гражданкой какого государства бабушка является. Она ответила, что конечно СССР, все в нем находимся и законодательство РФ в принципе бессмысленная бумажка.

Тогда я предложил ей уведомить о её гражданстве налоговую и пенсионный фонд. Идею она встретила с энтузиазмом, дал бумагу, начал диктовать заявление. «В пенсионный фонд РФ. Я, Ф.И.О.

являюсь честной и добросовестной гражданкой СССР, считаю Российскую Федерацию оккупационным режимом, посему считаю применение налогового и пенсионного законодательства РФ к моей персоне ненадлежащим». С каждым написанным словом бабушка сияет все больше.

«Данным письмом я отказываюсь от получения пенсионного обеспечения от Российской Федерации…» вот примерно на этом моменте её по-английски сдуло из офиса.

Участковый пришел потом, ему было подано заявление, что мы обманом заставляем пенсионеров отдать нам свою пенсию.

Одного никак не понимаю. Если бабушка гражданка СССР, каким образом она реализует право гражданина РФ на обращение в правоохранительные органы? И если законы РФ недействующие, как она может ссылаться на НК РФ? Это же неразрешимое логическое противоречие.

На этом пока все, всем желаю адекватных клиентов и юристов не таких как я, которые лежат на диване под лампой, обнимая кота и пишут бред, все совпадения которого с реальностью случайны.

P.S.: Пользуясь случаем, передаю спасибо одному из моих арендодателей, который меня на пикабу читает, за сниженную аренду на 50%. Благо существуют еще адекватные собственники помещений.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_obzhalovat_v_prokuraturu_otsutstvie_otveta_zhilishchnoy_inspektsii_na_zhalobu_po_zhkkh_obrazets_zhalobyi_7328428

Жалоба на неправомерные действия должностного лица: образец документа. Куда следует обращаться?

Жалоба на ук на непредоставление информации

Оказание коммунально-жилищных услуг в России зачастую оставляет желать лучшего. Жильцы часто имеют претензии к управляющим компаниям в данной области. Но не всем понятно, куда обращаться с жалобой на ЖКХ.

Что должен знать об этом процессе каждый гражданин? На какие особенности составления документа обратить внимание? Обо всем этом будет рассказано далее. В действительности разобраться с поставленным вопросом проще, чем кажется.

Всего несколько простых правил и рекомендаций значительно облегчат процедуру обращения в соответствующий орган.

Жалоба — это…

Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь. Что такое жалоба на услуги ЖКХ? Когда и при каких обстоятельствах она пишется?

Жалоба — обращение, направленное в тот или иной орган в целях защиты собственных прав и интересов. Если речь идет о коммунальных услугах, то документ будет отражать некачественное оказание оных. Иначе говоря, подобной бумагой просят исправить ненадлежащее обслуживание.

Основания для жалобы

Согласно действующему законодательству, каждый многоквартирный жилой дом должен избрать из числа собственников квартир управдома и совет. На данный орган самоуправления возлагается обязанность по управлению общим имуществом всего дома.

Однако законодатель не определил, каким образом и куда можно пожаловаться на совет многоквартирного дома.

Вместе с тем в соответствии с Конституцией страны каждый гражданин имеет право использовать все дозволенные методы и способы для защиты своего нарушенного права.

То есть если жилищные права собственника квартиры нарушаются, он может бороться за справедливость разными способами, которые не противоречат закону.

Как показывает практика, чаще всего недовольство работой Совета СМД вызывают:

  • предоставление некачественных услуг, относящихся к сфере жилищно-коммунального хозяйства;
  • нереагирование на обращения и жалобы собственников квартир;
  • принятие решений, которые противоречат или не соответствуют положению Устава СМД
  • нарушения при использовании средств, которые были собраны с собственников квартир;
  • неоправданное завышение коммунальных тарифов;
  • нарушения в ведении бухгалтерского учета, влекущие необоснованное начисление задолженности;
  • использование общего имущества СМД и денег в личных целях.

Когда жаловаться

Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место.

Так когда разрешается направлять жалобы на управляющую компанию и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

  • ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
  • повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
  • отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
  • отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
  • нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

Иными словами, если гражданин не доволен качеством предлагаемых услуг или пришедшими счетами об их оплате, можно жаловаться.

На что можно жаловаться?

Самыми распространёнными причинами претензий являются:

  1. Выполнение ненадлежащим образом обязанностей по обеспечению жителей многоквартирного дома (МКД) необходимыми ресурсами (подача воды, света, отопления и т. д.).
  2. Невыполнение обязанностей по подготовке МКД к сезону отопления.
  3. Нарушения условий заключённого договора.
  4. Отсутствие собраний жителей дома или проведения бесед с нарушениями.
  5. Отказ в предоставлении итогового отчёта и других документов.

Типы обращения

Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут.

На сегодняшний день жалобы бывают:

Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее. Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше.

Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные — это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую организацию.

Источник: https://za-nas-zakon.ru/zhkh-i-grazhdane/uk-ne-predostavlyaet-informaciyu-kuda-zhalovatsya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.