Жалоба на медсестру в детском саду

Содержание

Жалоба на медсестру детского сада – Профессиональный юрист

Жалоба на медсестру в детском саду

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Источник: https://lexjurist.ru/zhaloba-na-medsestru-detskogo-sada.html

Куда Жаловаться на Медсестру Детского Сада

Жалоба на медсестру в детском саду

  • был доказан факт применения физического или психологического насилия над ребенком;
  • ребенок нуждался в применении медицинской помощи, но ему не помогли;
  • работник ДОУ занимался вымогательством;
  • ни одна инстанция, в которую была подана жалоба, не приняла должных мер.

В детском саду существует специальный график, который выполняют дети под руководством няни. Такой распорядок дня включает в себя:

Если за сотрудником детского сада были замечены нарушения, то родитель может составить жалобу. Подачу можно осуществить в одну из инстанций, которая имеет соответствующие полномочия. Составляется документ в свободной форме, но имеет определенные требования, которые обязательны для выполнения.

В прокуратуру и суд (читать далее…)

При возникновении нарушений не стоит сразу же обращаться в прокуратуру и суд, так как большинство вопросов можно решить мирным путем. Для начала нужно обратиться к заведующей ДОУ с жалобой и изложить суть проблемы. Руководство может пойти на встречу и принять необходимые меры. Если ничего не изменилось, то нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Выбор инстанции, в которую будет подана жалоба, зависит от нарушенных прав ребенка. Инстанции для обращения:

Основания для обращения

Как и куда жаловаться на детский садЕсли выяснилось, что к ребенку относятся не должным образом: грубят, угрожают или переходят к физическому воздействию, то подается жалоба.

На ребенка

Режим дня

  1. Для начала проводится беседа с родителями, но если они защищают своего ребенка и не соглашаются, что его поведение не является нормой, то пишется коллективная жалоба. Если документ будет подан от одного родителя, то ситуация никак не будет разрешена.
  2. Если заведующая проигнорирует жалобу, то требуется обращаться в РОНО. Даже при наличии коллективной жалобы от родителей ребенка нельзя исключить из ДОУ, но будет проведен специальный медицинский осмотр, на основании которого осуществится перевод драчуна в коррекционный садик.

Это ведомство рассматривает жалобы, как частные, так и на государственные детские поликлиники. Если есть основания, Министерство здравоохранения назначает служебное расследование, его результаты сообщаются родителям ребенка. Подать жалобу можно по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, или через официальный сайт ведомства.

https://www.youtube.com/watch?v=Q9fOOPwbYN0

и видеозаписи также используются в качестве доказательства вины медперсонала. Их нужно грамотно сделать, для этого рекомендуется обратиться к юристам, которые проинструктируют, как правильно проводится запись. Основное требование – изображение или разговор не должен вызывать сомнений в принадлежности голоса и нахождении участников беседы.

Принимает жалобы на качество лечения в детской поликлинике и недобросовестную работу медперсонала, нарушения с их стороны, антисанитарное состояние помещение и другие.

Преимущество обращения в Росздравнадзор – принимает жалобы по почте, через сайт и факс, а также предоставляет часы для приема граждан в территориальных органах.

Заявление регистрируется в трехдневный срок, ответ предоставляется на протяжении 30 дней.
(читать далее…)

Ребенок видит врача или медсестру и ожидает столкнуться с «добрым Доктором Айболитом». Грубое, жесткое поведение работника поликлиники вызывает у него когнитивный диссонанс, а это приводит к ощущению неполноты жизни, может стать причиной:

Если есть время, нужно обратиться к руководству детской поликлиники в лице главврача. Это заинтересованное лицо, по возможности он удовлетворит требования родителей, недовольных отношением (лечением) к их ребенку, примет меры по отношению к виновному лицу.

Министерство здравоохранения

Куда писать жалобу на детскую поликлиникуКроме заявления главврачу, негативных отзывов на сайтах, с жалобой можно обратиться в Минздрав, Региональный Департамент здравоохранения, Росздравнадзор.

Принимают заявление на действия медперсонала детской поликлиники в прокуратуре и полиции.

Но они рассматривают заявления, если действия врачей причинили серьезный ущерб жизни и здоровью ребенка, либо в действиях работников детской поликлиники есть признаки преступления.

Через интернет (онлайн)

Как пожаловаться на работу врача?
Дети не могут критически оценить ситуацию, у них нет жизненного опыта, который помогает правильно объяснить происходящее. Поэтому грубое отношение взрослых в белых халатах может:

Обращаться можно по любому поводу, орган обязан контролировать качество образования полностью. Распространенные причины для жалоб — отсутствие необходимой квалификации у персонала, незаконное снятие с очереди в ДС и т. д.

В кратчайший срок разъяснить заведующей ее обязанности и не допускать впредь превышения должностных полномочий. Все расходы обсуждать с родителями, за каждый побор предоставлять им на руки чеки. В случае повторного нарушения прошу снять ее с должности заведующей.

Если руководство ДОУ и муниципальное отделение департамента образования проигнорировали претензию, пишут жалобу заместителю главы администрации по социальным вопросам. Обратиться можно по широкому спектру нарушений, так как администрация должна контролировать деятельность государственных и муниципальных учреждений полностью.

Роспотребнадзор (читать далее…)

Нужно правильно указать реквизиты адресата и заявителя. Вписать полные Ф. И. О., адрес и контактный телефон для связи. Многие люди хотят пожаловаться анонимно. Такая возможность есть, но ни одно ведомство не обязано отвечать.

Возможность подать жалобу и основания для обращения регулируются следующими актами:

Трудовая инспекция

Выясним, куда жаловаться на детский сад и заведующуюПрошу провести работу с заведующей детского сада «Солнышко», потому что регулярно (каждый месяц) она производит поборы сверх установленной платы за посещение сада.

500 рублей на шторы, 3000 на ремонт, 1000 на приглашение платного Деда Мороза и Снегурочки, хотя многие родители были против и хотели выступить в костюмах сами, бесплатно. Заведующая, Петрова М.В.

, в этой инициативе отказала, а детей тех родителей, что не сложились, не пустила на елку. В частности, права моего ребенка Иванова М.И. были нарушены.

Образец жалобы на садик

Законодательство
Сюда стоит обратиться при любом серьезном нарушении закона, в частности если по халатности воспитателей ребенок получил травму или отравился детсадовской едой. В обязательном порядке нужно заявить о грубом обращении с детьми.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос:

Источник: https://biznessobzor.ru/kuda-zhalovatsya-na-medsestru-detskogo-sada-p3.html

Медсестра детсада рассказывает правду о работе

Жалоба на медсестру в детском саду

Елена приехала в Минск на сессию. В будущем она — рекламный менеджер. В настоящем — медсестра в одном из детских садов Могилева. Обычный человек с зарплатой «до 500», но рублей. Впервые участник рубрики «Правда о работе» не прячется под маской анонимности.

— Я потом спрошу о зарплате, хотя на 100% уверен, что она поразит только с плохой стороны. Что вы забыли в детском саду?

— Сколько себя помню, хотела всех лечить. Родители не давили, поэтому пошла в Могилевский государственный медицинский колледж и получила диплом по специальности медсестры детского дошкольного учреждения. На первых курсах хотела отправиться в хирургию, а потом — бросить в принципе.

— Что случилось?

— Разочаровалась, когда началась практика. Увидела изнутри, как это работает, почувствовала отношение к медперсоналу со стороны пациентов — как к обслуге. А потом дотерпела и отправилась по распределению в садик. Теперь территориально я подчиняюсь детской поликлинике — там мое начальство. Но отвечаю только за детей из садика.

7 часов и 42 минуты на работу

— Рабочая неделя — пятидневная, с 8:00 до 16:12.

— Еще раз?

— Да, 7 часов 42 минуты. Школьные медсестры работают до 15:06. Я не знаю, откуда такая точность. Если на полторы ставки (как я работаю сейчас), то с 7:00 до 19:00.

Я прихожу на работу, переодеваюсь и начинаю обход. У нас 11 групп, 170 детей. Каждый день ходят не все, человек 120. В первую очередь надо обойти ясельные группы, спросить у воспитателей, какие есть проблемы.

В их обязанности входит спрашивать у родителей о состоянии малышей. Если есть больные дети, я забираю их в изолятор. Это обычная комната с кроватью и маленькими стульчиками, где ребенок находится до вечера.

— Зачем же родители привели его?

— Это острый вопрос. В основном бывает просто «некуда деть, пусть идет». Или с сыпью приводят: пусть медсестра посмотрит. Но, согласно приказу Минздрава, мы не можем принять больного ребенка.

Получается, что или воспитатели схалтурили, или родители утаили. Звонишь им, говоришь: мы не можем допустить вашего ребенка без справки от врача.

Они обычно ругаются: куда его деть, что делать и так далее.

— Какие родители адекватнее — молодые или постарше?

— Разные. Замечала, что поздние мамы страдают гиперопекой. Такие чаще конфликтуют с воспитателем и медработником.

«Дети должны болеть»

— Я работаю два с половиной года. За это время никаких необычных эпидемий не было. Весна — время ветряной оспы. Ну и ОРВИ. Дети должны болеть. Чем младше ребенок, тем больше. Раз 10—12 в году в ясельном возрасте — это норма. Ребенок приходит из дома, где своя внешняя среда и свои микробы. Иммунитет начинает работать. Чтобы хорошо работал, нужен вирус.

— Может, тогда не ходить в сад?

— Иммунитет не будет работать так, как необходимо. Чем старше становится ребенок, тем реже он будет болеть.

Вообще, в саду есть четыре группы здоровья. В первой — абсолютно здоровые дети. Во второй могут быть логопедические нарушения (не выговаривает «р»), или плоскостопие, или плохое зрение, например. В третьей — серьезные нарушения типа врожденного порока сердца. Четвертая группа — дети с инвалидностью. У нас, например, есть две группы детей с ДЦП. Большинство детей — во второй группе.

«Прививки — вещь хорошая, но от гриппа — не верю»

— Была у нас история, когда люди нашли в своих карточках прививки, которые им не кололи. Это что такое, как вам кажется?

— Это халатность. Никто не перепутал карточки. Все прививки вроде как находятся в компьютере в поликлинике — то есть это проще, чем кажется. Уже даже создана общая республиканская база, она сейчас заполняется, но пока не работает. Скоро вы сможете пробить свои данные в интернете.

— Так а в чем халатность?

— Просто людей раз в десять лет должны были вызвать и предложить прививку от дифтерии и столбняка. Это работа участкового. Кому-то было лень звонить. А написать решили, чтобы закрыть отчетность и сделать план.

— Почему никто не признается в наличии планов? И много ли их?

— Я не знаю. Это какое-то наше наследие — скрывать очевидные вещи. А планов выше крыши. Начиная от тех, которые действуют на поликлинику, и заканчивая моими, детсадовскими: планы по профилактике ОРВИ и гриппа, педикулеза и чесотки, основной на год, по профилактике ВИЧ. Еще проведение информационной работы, опросы.

https://www.youtube.com/watch?v=3jXFTUa8Bwk

В поликлиниках существуют и планы по прививкам. Ежегодно дается определенный процент пациентов, которых мы должны привить. Эти цифры все известны: должны быть привиты 70% детей и взрослых. Медработники — 100%. Есть понятие «коллективный иммунитет» — тогда привитое большинство меньше рискует здоровьем непривитых соседей.

Я сама прививаюсь от гриппа начиная с колледжа. Нахожусь в контакте с детьми. Но если бы не работала в садике, то и не делала бы прививку, как не делает ее мой муж. Грипп слишком быстро мутирует, чтобы говорить об эффективности. Это не вредно, но и спасение никто не гарантирует.

— У вас по плану как сложилось?

— У нас привитость от гриппа 58% — меньше плана, но это нормально. Мне надо уговорить родителей, получить их согласие. Только уговорами. Воспитатели, например, могут говорить, что не допустят в коллектив. Такой легкий-легкий шантаж. Никакой юридической силы это, конечно, не имеет.

— Ну и что в итоге, грипп был?

— Ни одного зарегистрированного случая заболеваемости. Дети болели, но гриппом или нет, не могу сказать, диагнозы ставят педиатры (в кулуарных разговорах педиатры подтверждают установку «сверху» не ставить грипп, и только к середине марта, когда дети массово стали болеть, грипп вроде как разрешили называть. — Прим. Onliner.by).

— А остальные прививки? В курсе, что в Минске пропал «Пентаксим» (дифтерия, столбняк и коклюш)?

— Уточнила, кстати, в Могилеве есть. Вообще, я за все плановые прививки. Их результаты и эффективность проверены годами.

Я сверяла наш календарь прививок и в США. У них список даже обширнее: прививают также от ветряной оспы, стафилококка, а девочек — еще и от рака шейки матки.

Отличное место для предпенсионного возраста

— Родители приносят подарки?

— Иногда, когда группы выпускаются. Но я не беру, это моя работа. Цветы — да. Люблю поделки, открытки.

— Вам же специально зарплату маленькую платят, чтобы вы брали.

— Нет, это не та должность. Да и «подмасливать» меня не за что.

— Сколько дают за вашу работу?

— Если работать на ставку, то 300—320 рублей. Или 500 рублей на полторы. Моя последняя зарплата — 480 рублей. Это полторы ставки. Попросили, потому что не хватает медсестер. Очень большая текучка. Никто не хочет, распределившись в 19 лет, копаться в бумажках. Все хотят лечить. А работа в садике — это когда пару лет до пенсии осталось.

Мне пока удобно. Как только я получу новую специальность, уйду. Муж зарабатывает больше, мы не снимаем квартиру, поэтому хватает. Но сейчас вот сессия. В Минске моя зарплата уходит примерно за две недели.

— Премии?

— Они сюда входят. Не было такого, чтобы я не получила премию. Для этого надо конкретно накосячить: например, не подготовить отчет по прививкам. Вообще, основная работа — это бумаги. У нас о-о-очень много журналов: амбулаторного приема, инфекционный, облучения помещений, учета температуры холодильника, антропометрии детей, осмотра на чесотку и педикулез и много других.

— А что из этого лишнее?

— Например, ежедневный осмотр на чесотку и педикулез. Надо сократить частоту до раза в неделю: вши не могут завестись на следующий день.

— А вши — это что, проблема?

— При мне еще не было. Даже если случится, избавиться от них не проблема. Главное, чтобы одногруппники не узнали: дети жестоки, будут дразнить.

— Когда был случай жестокости?

— Да каждый день что-то происходит. Есть мальчик, который ходит на бокс, а в детском садике показывает приемы на других. Его папа считает, что это нормально. Другие родители недовольны, но ситуация никак не решается. Исключить ребенка нельзя.

— Как поступать родителям, чьих детей бьют?

— А неизвестно. Всегда заканчивается руганью и обидами. Кто-то переводится в другие группы.

Все ошибаются. Медики тоже

— Белорусское медобразование крутое?

— Очень много лишнего и устаревшего. Техники выполнения манипуляций: ты должен делать так и никак иначе. А на практике совсем не так уже, потому что надо сэкономить время.

— Медицинские ошибки у вас были?

— Разве что в заполнении документов — ничего серьезного. Но я читаю эти новости — человеческий фактор (я не говорю о том, что стало результатом халатности). Врачи ошибаются, это нормально, нельзя быть идеальными. Есть стечение обстоятельств. Но у нас, конечно, не разбираются.

— Что бы вы изменили, став министром здравоохранения?

— Больше всего работе мешает бюрократия. Согласно одному приказу, ты можешь это делать, а потом выходит другой — уже нельзя.

Недавно изучила, как работает садик в Германии. Есть помещение со двором. Там нет постоянного медработника и столовой. Есть кухня, где греют еду, принесенную из дома. Нет обязательного обеденного сна.

Хочешь — спи, не хочешь — иди гуляй, не мешай спать другим. Никаких прописанных норм по расстоянию между кроватями.

Раз в месяц или неделю приходят медработник, чтобы проверить на вшей, например, или показать, как правильно чистить зубы.

— Где правильнее?

— Там. У нас система охраняет себя. Вообще, ничего не изменилось ни внутри, ни снаружи.

Недавно сняли обязанность следить за сроком годности продуктов в холодильнике. Но оставили контроль за витаминизацией — слежу, чтобы в компот добавляли витамин C. Раз в неделю в составе комиссии контролирую нормы блюд. Не чтобы не воровали, а чтобы ребенок получил то, что ему полезно. Но, по сути, чтобы и не воровали тоже.

— Условный Владик побежал и разбил лоб. За это надо наказать? Это ЧП?

— У заведующей есть журнал, где регистрируются травмы. В первую очередь нужно оказать неотложную помощь, потом сообщить родителям. Если нужно сшить — в травмопункт. А там уже два варианта: родители могут сказать, что ребенок поранился дома или в детском саду. Во втором случае будут большие разборки.

— Почему все делают вид, что это нечто неординарное? Это же дети, они бегают.

— Но сами родители не понимают. Надо найти виновного. А если в группе слишком много детей на одну воспитательницу? Двадцать пятилетних — попробуй уследи.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

В меру новостей, в меру мемов и много веселья в нашем сообществе в

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2018/03/22/pravda

Как и куда жаловаться на детский сад

Жалоба на медсестру в детском саду

Если за сотрудником детского сада были замечены нарушения, то родитель может составить жалобу. Подачу можно осуществить в одну из инстанций, которая имеет соответствующие полномочия. Составляется документ в свободной форме, но имеет определенные требования, которые обязательны для выполнения.

На заведующую

Если родители не раз обращались к заведующей ДОУ с претензиями о том, что работники детского сада не выполняют свои должностные обязанности, пренебрегаются условия договора, условия содержания детей неудовлетворительны, то следует обращаться в уполномоченные органы.

На медсестру

Если медсестра детского сада не оказала ребенку должную медицинскую помощь или выполнила это непрофессионально, то подается соответствующий документ.

Из пищи ребенок должен получать все необходимые полезные вещества, а также насыщаться. Если питание в детском саду не удовлетворяет данным требованиям, то необходимо писать соответствующую жалобу.

Требования к меню в детском саду:

  1. Обязательно ежедневное обновление.
  2. Готовая еда должна храниться в холодильнике не более 48 часов.
  3. На подачу блюд имеют права лишь лица, прошедшие специальную комиссию, в состав которой входят член администрации садика и медсестра.

Режим дня

В детском саду существует специальный график, который выполняют дети под руководством няни. Такой распорядок дня включает в себя:

  1. Несколько раз в день проводятся приемы пищи.
  2. Наличие специальных занятий, которые направлены на развитие ребенка.
  3. Прогулки на свежем воздухе.
  4. Сон-час.

О распорядке дня в конкретном детском саду лучше интересоваться заранее — еще до того, как ребенок начал ходить в ДОУ. Учреждение не будет подстраиваться под конкретного ребенка и изменять устоявшиеся правила.

Допускается подача жалобы на режим дня только в случае, если были выявлены нарушения, и заявленный график серьезно отличается от реального, например:

  • отсутствие развивающих занятий;
  • превышение режима сна.

Режим дня полностью составляется методистом, поэтому при наличии нарушений и возникновении жалоб в первую очередь лучше обращаться к нему и к заведующей ДОУ.

Куда обратиться

Выбор инстанции, в которую будет подана жалоба, зависит от нарушенных прав ребенка. Инстанции для обращения:

Перед подачей жалобы в вышестоящую инстанцию родители должны понимать, что ребенок будет продолжать ходить в это образовательное учреждение и в их интересах будет мирно урегулировать конфликт.

Если же после подачи жалобы ничего не происходит, и руководство никак не пытается устранить нарушение, то родитель должен:

  1. Для начала проверить, обоснованы ли указанные требования.
  2. Подать обращение в иной уполномоченный на это орган.

При возникновении нарушений нужно:

  1. Побеседовать с воспитателем, а затем обращаться к заведующей.
  2. Если жалоба была проигнорирована, следует обращаться в РОНО.
  3. В случае если инстанция не смогла ничем помочь или не взяла во внимание обращение, требуется подавать документ в Министерство образования.

К заведующей ДОУ

При возникновении нарушений не стоит сразу же обращаться в прокуратуру и суд, так как большинство вопросов можно решить мирным путем. Для начала нужно обратиться к заведующей ДОУ с жалобой и изложить суть проблемы. Руководство может пойти на встречу и принять необходимые меры. Если ничего не изменилось, то нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

РОНО

Еще одной инстанцией, в которую можно подать составленную жалобу, является РОНО. Заявление составляется в свободной форме, а подать его можно двумя способами:

  • при личном визите;
  • при помощи почты заказным письмом с уведомлением.

Департамент образования может помочь при наличии каких-либо неправомерных действий со стороны руководства, или если заведующая ДОУ проигнорировала поданную жалобу.

Отделом дошкольного образования также могут быть решены следующие проблемы:

  • после того, как родители написали жалобу на руководство детского сада, к ребенку начали плохо относиться;
  • заведующей ДОУ была введена «нестандартная» программа обучения, в связи с чем ребенок начал отставать от учебного процесса;
  • методы воспитания заведующей негативным образом влияют на детей.

В Министерство образования

Обратиться с жалобой в Министерство образования РФ можно онлайн:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. На главной странице найти раздел «Подать обращение».
  3. Далее выбрать «Отправить жалобу».
  4. После этого будет предложена готовая форма, которую требуется заполнить.

Основания для подачи жалобы в Министерство образования:

  1. Не было предоставлено в место в детском саду.
  2. После обращения с жалобами к заведующей ДОУ не было получено результата.
  3. После обращения в РОНО не были предприняты меры.

В Роспотребнадзор

Если управление детского сада проигнорировало жалобу, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно одним из способов:

  1. При личном визите в отделение в письменной форме.
  2. По почте: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. По телефону +7 (499) 973-26-90.

На рассмотрение претензии у инстанции есть 30 дней.

Пожаловаться в орган Роспотребнадзора можно в следующих случаях:

  • в садике была обнаружена антисанитария;
  • игрушки, которые доступны детям, очень старые и непригодны для использования;
  • помещение детского сада находится в плохом состоянии;
  • продукты, из которых детям готовят еду, некачественные;
  • меню детского сада не подходит под установленные стандарты;
  • были приобретены услуги, осуществлять которые детский сад не в праве.

В прокуратуру и суд

Обращение в прокуратуру возможно лишь при наличии серьезного случая:

  • был доказан факт применения физического или психологического насилия над ребенком;
  • ребенок нуждался в применении медицинской помощи, но ему не помогли;
  • работник ДОУ занимался вымогательством;
  • ни одна инстанция, в которую была подана жалоба, не приняла должных мер.

Пишется жалоба на детский сад в прокуратуру в свободной форме, и она не может быть проигнорирована или не принята. Будет проведена проверка ДОУ с целью проверки нарушения и привлечения сотрудников к ответственности.

Как написать жалобу на детский сад

Готовой формы для заполнения жалобы не существует, поэтому она пишется в свободной. В жалобе необходимо указать:

  1. Информацию о лице, в адрес которого направляется жалоба.
  2. Информацию о заявителе (ФИО, контактные данные).
  3. В основной части нужно подробно описать возникшую проблему и обязательно ссылаться на нормы законодательства.
  4. Заявитель должен указать свои требования.
  5. Ставится дата составления документа и подпись с расшифровкой.
  6. Документ обязательно пишется в двух экземплярах.

Скачать пример жалобы на воспитателя.

Скачать текст жалобы в прокуратуру.

Скачать образец жалобы в Департамент образования.

Как подать онлайн

Подать жалобу можно либо при личном посещении инстанции, либо заполнив форму онлайн на официальном сайте инстанции.

Через портал правительства московской области «Добродел» можно заполнить заявку. Для этого нужно перейти по вкладке «Создать жалобу».

Ответ на обращение

Поданная жалоба, согласно законодательству, рассматривается в течение тридцати дней. Если не удалось решить вопрос в установленные рамки, то срок будет продлен еще на месяц. Но при увеличении срока рассмотрения заявитель обязательно должен быть письменно уведомлен об этом факте и его причине.

В самом ответе должно содержаться решение, которое поможет разрешить возникшую ситуацию. Если же заявитель остался неудовлетворен, он может обратиться в вышестоящую инстанцию, но на это должны быть доказательства. Если они отсутствуют, то орган не примет сторону заявителя.

Можно ли обратиться анонимно

Допускается анонимная подача жалобы. Но здесь есть недостатки:

  1. Если не будут указаны сведения о заявителе, он не сможет получить ответ на свою претензию. 
  2. Нет гарантии на то, что нарушения будут устранены. 

Правовое регулирование

Законодательные нормы, на которые можно ссылаться в жалобе:

-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-detskij-sad/

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Жалоба на медсестру в детском саду

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.