Жалоба на частную клинику

Как пожаловаться на стоматолога в Росздравнадзор

Жалоба на частную клинику

Куда жаловаться на стоматологическую клинику, если клиент остался недовольным услугами медицинского частного или государственного центра? Чтобы жалобы и поданные на рассмотрение заявления были эффективны и приносили свои результаты, нужно рассматривать каждый случай в отдельности и учитывать ряд обстоятельственных факторов. Стоматология сегодня наиболее востребованный вид медицинских услуг, который предлагает огромный спектр возможностей. Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход, поэтому всегда нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам.

Что должно насторожить клиента?

Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата. Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения.

Самыми распространёнными проблемами являются:

  • неправильное чтение рентгеновских снимков;
  • отсутствие оборудования;
  • недостаточная квалификация персонала.

Самым важным доказательством будет рентген и чек по оплате услуг. Например, клиент обратился в частную клинику для получения стоматологических услуг, представив свой рентгеновский снимок.

Врач проводил лечение, однако, после этого клиент почувствовал боль и недомогание. Сделав повторный снимок после вмешательства, обнаружили в больнице, что стоматолог пропустил гранулёму.

Если её не лечить, зуб нужно распиливать для создания двух корневого, или же полностью удалять.

Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных.

Но и здесь могут возникать сложности:

  1. Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.
  2. Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
  3. Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Куда жаловаться и на кого?

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.

Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

  1. При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.
  2. Заявление направляется почтой с указанием причин.
  3. Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.

Если и здесь жалоба на стоматологическую клинику в Росздравнадзор будет проигнорирована, клиент вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения.

В системе здравоохранения действует иерархия, если клиника не является частной.

Получается, что сначала устанавливаются мотивы совершённого деяния, только после этого каждая структура подразделения проверяет клинику на наличие и выявление нарушений.

К тому же, если клиенту не выдали чек, он имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Там же можно узнать о санкциях и налоговых штрафах, назначенных на клинику или конкретного зубного врача.

Примеры обращений

Если изначально составить жалобу на стоматолога из поликлиники, то её необходимо направлять в суд для возмещения материального и морального ущерба. Обращаться нужно в районный суд с иском, составленном в образцовом порядке. Ниже представлена жалоба на стоматолога поликлиники образец заявления можно взять за основу:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в поликлинику с ребёнком, чтобы получить консультацию и записать сына к стоматологу. Нас принял медик _________________, должность/категория ___________.

Он сказал, что ребёнку нужно срочно удалять 7-ой зуб, так как он мешает развитию остальных, нарушается прикус. Нам провели все необходимые меры ______________ (число). Через 2 суток ребёнок жаловался на острую боль. В больнице скорой помощи сказали, что есть инфекция.

Все плановые мероприятия по удалению её были проведены в стационаре _____________ (адрес).

Позже мы отправились в детскую поликлинику, чтобы выяснить, что было совершено всё-таки в отношении ребёнка. На основании записей в журналах учёта пациентов моего сына осмотрели.

Назначили дополнительное лечение, после чего ребёнок поступил с острой зубной болью снова в стационар. В связи с этим подозреваю, что оказанные медицинские услуги были оказаны халатно, неверно.

Ребёнок дважды помещался в больницу для устранения последствий врачебных вмешательств.

На основании изложенного прошу:

Вернуть в судебном порядке деньги, потраченные на лечение, моральную компенсацию за  ущерб и стресс, нанесённый ребёнку, а также деньги за вынужденное удаление 2-х зубов. В целом потраченные мною средства в размере ___________ рублей возместить и увеличить размер ущерба до ___________ рублей.

Подпись ________, дата ________.

Если вы не знаете, куда обращаются с жалобой на стоматологические клиники, то сперва, нужно узнать, относится ли учреждение к ведомству надзора. Нередко такими вопросами занимаются родители, чьих малышей зубные детские врачи неправильно проконсультировали и совершили неправомерные действия: вырвали зуб, который можно было вылечить, не ту пломбу поставили.

Если же комитет здравоохранения ведёт учёт деятельности частной компании, то детские доктора проходят сначала проверки на соответствие лицензии в области, в которой они осуществляют деятельность.

Медики и доктора вневедомственных поликлиник и больниц подвергаются аттестационным проверкам. Если будут найдены нарушения, организация штрафуется.

Стоматологические центры также отвечают по гражданским делам в судебном порядке за своих врачей. Для подачи заявления на учреждение, заполняется бланк, который выдаёт вышестоящая инстанция.

Ниже представлена типовая жалоба на стоматологическую клинику.

Образец берётся за основу для возбуждения дела с целью возврата средств:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в частную клинику __________ (название, адрес) с острой болью. При себе был рентгеновский снимок, на котором врач увидел, что следует удалять один зуб из-за процесса гниения. Седьмой справа сверху зуб действительно болел, однако, удалять его было необязательно.

Мне не предложили установить имплантат, после чего я заплатил ________ рублей за удаление. В другой клинике на основании рентгена мне сказали, что зуб можно было спасти, удалив нерв и один корень _______________ (номер заключения или освидетельствования). Постановление врача прикладывают к делу.

Заявление направлено в Роспотребнадзор на основании оказания некачественных услуг.

В связи с тем, что мне удалили _________ (какой зуб, причина) _____________, однако, меры были выбраны неверно, я остался без зуба и денег.

На основании изложенного прошу:

Восстановить справедливость и назначить наказание за халатное отношение врача к пациентам __________ (основательная база), потребовать возместить ущерб в виде затраченных денег в сумме __________ рублей, а также выплатить моральную компенсацию в размере _______ рублей за то, что теперь на место вырванного зуба нельзя установить имплант.

Подпись ________, дата ___________.

На основании подобных обращений пациенты выигрывали много дел, возвращали деньги. К сожалению, здоровье зубов не вернуть, однако, побороться за качественное обслуживание в стоматологии стоит.

Источник: https://provolochek.ru/medicina/zhaloba-na-kliniku.html

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Жалоба на частную клинику

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги – Советы – РИАМО в Подольске

Жалоба на частную клинику

В Подольске довольно много медицинских учреждений – как государственных поликлиник и больниц, так и частных клиник. К сожалению, не всегда качество медпомощи устраивает жителей. Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, куда обращаться горожанам, если они не довольны оказанными медуслугами.

Ответственность медучреждений

©  скриншот с видео

Если обычные потребители защищены законом о защите прав потребителей, то в случае с медучреждениями ответственность за халатность, причинение тяжкого вреда здоровью и смерти по неосторожности определяется статьями Уголовного кодекса РФ. Нерадивому врачу может грозить наказание в виде крупного штрафа, лишения свободы, запрета на профессиональную деятельность.

Самое главное – пострадавшему клиенту предстоит доказать, что ему действительно нанесли ущерб некачественным лечением, поэтому ему нужно предоставить существенные доказательства. Голословные заявления и эмоциональные оценки не котируются.

Медицинская организация не может беспристрастно оценить работу собственных сотрудников, поэтому в случае необходимости может потребоваться экспертиза, определяющая качество оказания медуслуги. Ее результаты станут весомым доказательством в суде.

Качество медицинской помощи оценивается по следующим пунктам:

– своевременность оказания медпомощи;

– правильный выбор методов профилактики, диагностики и лечения;

– запланированный результат.

Подольчане про фейк‑диагнозы: «За неделю я дважды умерла и воскресла»>>

Решить проблему на месте

©  сайт Кинопоиск

Недопонимание между пациентом и врачом может возникнуть как в государственном медучреждении, так и в платной клинике. Причиной может стать как грубость медика или сбитый график работы специалиста, так и весьма серьезные нарушения – постановка неправильного диагноза, назначение неверного лечения, причинение вреда здоровью.

Однако что бы ни случилось, нужно разумно подходить к делу, адекватно оценивать ситуацию, вести себя вежливо.

Нередко все вопросы удается решить даже не выходя из врачебного кабинета – просто поговорив.
Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно обратиться к заведующему отделением, главврачу или руководителю медучреждения и обязательно написать претензионное письмо.

Важный момент: все претензии и жалобы следует писать в двух экземплярах, один из которых нужно будет оставить у себя. На нем должен расписаться и поставить дату человек, который принял обращение.

Следует быть готовым к тому, что клиника не признает свою ошибку. В таком случае пострадавшему придется обращаться в вышестоящие инстанции и органы, чтобы защитить свои права.

Врач‑дерматовенеролог: «Ужасы про нашу профессию я смотрю по телевизору»>>

Страховая организация

©  сайт Кинопоиск

Если возникают споры или любые другие вопросы, то можно обратиться в страховую компанию, которая предоставляет как обязательное, так и добровольное медицинское страхование. Название, адрес и телефон организации указаны на полисах ОМС и ДМС.

Написать жалобу в фонд ОМС горожане могут, заполнив форму «Обратная связь» в разделе «Горячая линия» на сайте ведомства или отправив электронное письмо на адрес hl@mofoms.ru. Также сообщить о нарушениях и получить консультацию о дальнейших действиях можно по телефону: 8 (800) 707-05-61.

Страховые организации имеют право провести собственную проверку и оценить качество предоставленных медицинских услуг.

Кстати, если больница отказала человеку в оказании медпомощи, то тоже могут помочь страховщики, ведь это нарушение прав граждан.

©  Александр Манзюк

Если проблема незначительная и не требует обращения в суд, то сообщить о нарушениях можно через интернет-портал правительства Московской области для оперативного решения вопросов на местах «Добродел». Чтобы написать жалобу, необходимо зарегистрироваться на сайте, выбрать соответствующую категорию обращения и подробно описать сложившуюся ситуацию.

Минздрав

Также пожаловаться на некачественно оказанную медпомощь можно в управление координации деятельности медицинских и фармацевтических организаций № 5 министерства здравоохранения Московской области. Оно расположено по адресу: улица Свердлова, дом 5А. Телефон: 8 (496) 754-48-92. Начальником ведомства является Вадим Зеленев.

Если вы намерены решать вопрос на более высоком уровне, то можно обратиться и в само министерство здравоохранения Московской области. Оно расположено по адресу: Красногорск, бульвар Строителей, дом 1. Телефон: 8 (498) 602-03-01. Лучше всего написать жалобу в отдел контроля качества и безопасности медицинской помощи, которым заведует Михаил Юдин, телефон: 8 (498) 602-04-20 добавочный 46481.

Роспотребнадзор

©  сайт администрации городского округа Подольск

Если проблема реально серьезная, пострадавшему клиенту лучше всего начать с обращения в Роспотребнадзор. В жалобе следует четко описать сложившуюся ситуацию и претензии к конкретному медицинскому учреждению, избегая эмоциональных и оценочных утверждений. Стоит приложить доказательства – справки, выписки, договор, чеки.

Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в Подольске находится по адресу: Октябрьский проспект, дом 4. Телефон: 8 (496) 764‑62-81.

Прокуратура

©  сайт администрации г.о. Подольск

Еще один орган, который может помочь в данном вопросе, – прокуратура. Подольская городская прокуратура находится по адресу: Революционный проспект, дом 55/15. Телефон: 8 (496) 769‑94-13.

Если нужно идти в вышестоящую инстанцию, по обратиться можно в прокуратуру Московской области. Она находится по адресу: Москва, Малый Кисельный переулок, дом 5. Телефон: 8 (495) 628‑27-88.

Кстати, если вам необходимо привлечь к ответственности конкретное лицо – врача или руководителя больницы, – то обязательно нужно обратиться сначала в прокуратуру и только потом в суд.

Суд

© РИАМО,  Анастасия Осипова

Если никакие инстанции не помогают, а медицинская организация не признает свою вину, то решить вопрос без суда будет сложно. Стоит понимать, что это крайняя мера.

Нередко судебная тяжба требует затрат времени, сил и денег, но если случай серьезный – игра стоит свеч.

Подольский городской суд Московской области расположен по адресу: Революционный проспект, дом 57/22. Телефон: 8 (496) 769‑94-94.

Прежде чем подать исковое заявление в суд, нужно тщательно все продумать и собрать все необходимые документы, которые подтвердят вашу правоту. Если вы обращались в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие ведомства, то приложите копии заявлений. Лучше всего заранее проконсультироваться с юристом.

Помощь юриста

Получить бесплатную юридическую помощь горожане могут в Едином центре оказания квалифицированной юридической помощи Московского областного отделения Ассоциации юристов России и Адвокатской палаты Московской области.

Центр юридической помощи расположен по адресу: Подольск, улица Комсомольская, дом 1, 5 этаж, офис 502. Бесплатные консультации здесь проводятся по средам с 17:00 до 20:00, однако лучше предварительно уточнить это по телефону: 8 (496) 755-59-23.

Общественная палата

© РИАМО в Подольске,  Виктория Моисеева

В Общественной палате городского округа Подольск также можно получить юридическую консультацию. Обращаться можно к председателю комиссии по качеству жизни граждан, социальной политике и здравоохранению Ольге Лебедевой. Жалобу или вопрос можно отправить на электронную почту: lebedeva@oppodolsk.ru.

Обратиться за помощью можно и во время приема граждан, который проводиться в последний четверг месяца в помещении Общественной палаты по адресу: улица Кирова, дом 4 (вход со стороны концертного зала администрации городского округа Подольск). Телефон: 8 (496) 755-57-70.

Уполномоченный по правам человека

©  Андрей Жабин

Также с решением подобных вопросов может помочь и уполномоченный по правам человека в Московской области Екатерина Юрьевна Семенова. Личный прием граждан проводится по понедельникам с 11:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 по адресу: Москва, улица Садовая-Триумфальная, дом 10/13, строение 1. Необходимо предварительно записаться по телефону: 8 (495) 650-20-38.

Источник: https://podolskriamo.ru/article/kuda-pozhalovatsya-na-nekachestvennye-meditsinskie-uslugi-206309

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.