Задаток закон о защите прав потребителей

Содержание

Защита прав потребителей. Предоплата (аванс) или задаток?

Задаток закон о защите прав потребителей

В 1 полугодии 2015 года Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, осуществляя федеральный государственный надзор по соблюдению законодательства о защите прав потребителей, при анализе и оценке условий договоров, заключенных с потребителями, выявило 56 различных нарушенийв части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Такие правонарушения имели место при заключении потребителями договоров на оказании туристских, образовательных и медицинских услуг, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, выполнении работ по договорам бытового подряда на 11 объектах контроля. По выявленным правонарушениям возбуждено 11 дел об административных правонарушениях по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, в том числе 8 дел в отношении юридических лиц.

В последнее время особой популярностью среди предпринимателей пользуется действие по включению в договор условия в части обязанности потребителя внесенияпри подписании договора денежных средств в качестве задатка, который не подлежит возврату при отказе потребителя от исполнения договора, либо компенсируется товаром на сумму задатка.

Такие условия является нарушением права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю (продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются и устанавливаются Законом о защите прав потребителей.

Согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.

1996 N 15-ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Частями 1 и 4 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

Из п.1ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 3 указанной статьи установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.В соответствии ч.4 ст.

453ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в ч.3 ст. 497 ГК РФ договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом (ч.4 ст.497 ГК РФ).

Аналогичная норма содержится в 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918.

Соответственно, со дня заключения договора и до момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных продавцом расходов.

Возмездное оказание услуг регулируется гл.39 ГК РФ.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик – оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ). Из смысла ст.

782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, включение в договор условия о возможности продавца (исполнителя) в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в сумме задатка, и компенсации задатка товаром противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.

Условие о задатке, включенное в договоры купли – продажи товаров, возмездного оказания услуг (выполнения работ) нарушает права потребителей, посколькуположения Закона озащитеправпотребителей и принятые в соответствии с ним Правила, не закрепляют понятие задаток в качестве допустимого способа обеспечения обязательства по заключенным потребителем договорам.

В целях защиты своих прав в случае отказа исполнителя (продавца) в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право требовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора. Не предоставление такой информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности исполнителя.

ВНИМАНИЕ!При заключении договоров возмездного оказания услуг, договоров бытового подряда и договоров купли-продажи по образцам и дистанционным способом необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием.

В случае включения исполнителем (продавцом) в договоре условия, обеспечивающего обязательство по заключённому договору в виде внесения задатка, рекомендуем воздержаться от подписания такого договора и обратиться по данному вопросу в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия (г. Саранск, ул. Дальняя, 7sen@moris.ru,на сайт Управления13.

rospotrebnadzor.ru), сообщив при этом суть правонарушения, информацию о адресе предприятия торговли и его наименовании, для принятия мер.

Источник: http://13.rospotrebnadzor.ru/news/144020

Задаток и закон о защите прав потребителей

Задаток закон о защите прав потребителей

Задаток – это сумма денег, которую покупатель передает до совершения акта купли-продажи. Суть задатка и порядок оформления регламентируются ст. 380 ГК РФ.

Сумма, передаваемая в качестве задатка, является частью стоимости основного платежа, а также служит гарантией того, что покупатель согласен на оформление договора купли-продажи или оказания услуг.

Продающая сторона, заверенная в намерениях покупателя, прекращает искать иные варианты.

Передача задатка должна быть оформлена специальным документом – договором или соглашением о задатке.

381 ГК РФ)

К вопросу о применении задатка как способа обеспечения исполнения обязательств в договорах возмездного оказания услуг с участием потребителей (Сирик Н.В., Кусков А.С.)

ст.

380 и 381 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), соответствующими нормами законодательства ряда стран СНГ (Украина, Беларусь, Молдова, Казахстан) и Европы (Германия, Австрия, Швейцария).——————————— Гражданский кодекс Франции (Кодекс Наполеона) = Code civil des (Code ) / Пер.

с фр. В.Н. Захватаева. М.: Инфотропик Медиа, 2012.Теоретическими исследованиями правовой природы задатка как способа обеспечения исполнения обязательств в нашей стране занимались и занимаются Л.А. Лунц и И.Б. Новицкий , О.С. Иоффе , Б.М.

Гонгало , С.В. Сарбаш , В.В. Ровный , М.Ф. Ермошкина , Д.Я. Соломкина и др.——————————— Лунц Л.А., Новицкий И.Б.

Общее учение об обязательстве. М.: Юрлит, 1950. 412 с. Иоффе О.С. 222 с.

Можно ли вернуть задаток, если услуга еще не оказана?

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.3.

В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком1.

При прекращении обязательства до начала его исполнения

Защита прав потребителей.

Предоплата (аванс) или задаток?

421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.В силу ст.

422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.Из п.1ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 3 указанной статьи установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.В соответствии ч.4 ст. 453ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того,

Как вернуть задаток при отказе от заказа?

Рязань Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2822 ответа 657 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Ольга!

В соответствии со ст.

16 Закона о защите прав потребителей Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В силу ст.32 Закона Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Задаток и защита прав потребителя

задаток должен быть возвращен.

Частью 2 указанной статьи установлено, что если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны.

Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Пунктом 1 ст.

782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». 3)Апелляционным определением Московского городского суда от 10 сентября 2012 г.

по делу N 11-19577/2012 установлено: « в том

Задаток от покупателей и защита прав потребителей: как вернуть свои деньги?

Но главная цель этого обеспечения — предотвращение неисполнения договорных обязательств.

Пример, продавец и покупатель желают заключить договор купли-продажи жилья. И одна и вторая сторона заинтересованы в том, чтобы в будущем совершить сделку.

Но им нужна гарантия, для этого и прописывается пункт в договоре о задатке или отдельно заключается соглашение. Но следует учитывать отличия задатка от других способов обеспечения.

Стороны могут самостоятельно договориться о , в таком случае заключается отдельный документ – соглашение об отсутствии претензий. Он автоматически исключает возможность при условии, что был составлен верно. Залог и задаток — эти понятия отличны.

Они оба способы обеспечения обязательства.

Если выплачивается залог, залогодержатель может, если должник не выполнил свои условия по договору, изъять задолженность из цены за заложенное имущество залогодателя. Залог наиболее часто относится к кредитам.

Возврат денег по 32 статье ЗоЗПП

При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.2.

Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны.

Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное».Согласно п.1 ст.

1 Закона о защите прав потребителей «отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации».

Вопрос о задатке в Законе о защите прав потребителей не оговаривается.

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги?

Пошаговая инструкция по возврату предоплаты

не требует документального оформления в отличие от , который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги.

Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ.

Возврат уплаченных возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога. Возврат осуществляется двумя способами:

  1. составление и подача на возврат залога (предоплаты);

Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности

Причин, способствующих такому развитию событий, может быть много. Так, например, после внесения залога на покупку автомобиля покупателю срочно потребовались деньги.

Или же предоплата вносилась за ремонт, но при этом оказалось, что он ненадлежащего качества.Каким образом можно вернуть предоплату?

Когда сделать это невозможно? Чтобы узнать ответы на эти вопросы, нужно ознакомиться с соответствующими нормами, которые прописаны в Гражданском кодексе и Законе «О защите прав потребителей». Итак, предоплата возвращается или нет?В гражданском кодексе РФ осуществляется регулирование нормами права взаимоотношений, связанных с условиями предоплаты.

Здесь устанавливаются главные правила, обеспечивающие верный порядок данной процедуры.Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы:полная:

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес.

Источник: http://cppyurist.ru/zadatok-i-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelej-39612/

Задаток от покупателя и защита прав потребителей: расторжение соглашения, договор, условия

Задаток закон о защите прав потребителей

Если продавец и покупатель сразу не заключают договор по причине каких-либо трудностей, они могут подтвердить свои намерения путем передачи части средств, входящих в стоимость товара или услуги. Помимо подтверждения своих намерений продавец и покупатель предупреждают возможность отказа и других форс-мажорных ситуаций. В этом случае помогает задаток.

Нормативное регулирование

Данный вопрос регулируется Гражданским Кодексом России, и при подаче искового заявления следует опираться на такие статьи:

  • Ст. 380 ГК РФ;
  • Ст. 381 ГК РФ.

Также в качестве вспомогательной выступает статья 329 по общим положениям об исполнении обязательств.

Понятие и суть

В статье 380 Гражданского Кодекса обозначается понятие задатка. Это деньги, которые выдает одна сторона второй для таких целей:

  • как часть платежа, причитающегося за товар или услугу;
  • как доказательства будущего заключения сделки письменной или устной;
  • как обеспечение исполнения сделки в будущем.

Задаток относится только способам обеспечения обязательств и отвечает за выполнение нескольких функций: удостоверяющей, обеспечительной и платежной. Но главная цель этого обеспечения — предотвращение неисполнения договорных обязательств.

Пример, продавец и покупатель желают заключить договор купли-продажи жилья. И одна и вторая сторона заинтересованы в том, чтобы в будущем совершить сделку. Но им нужна гарантия, для этого и прописывается пункт в договоре о задатке или отдельно заключается соглашение. Но следует учитывать отличия задатка от других способов обеспечения.

Стороны могут самостоятельно договориться о возврате средств, в таком случае заключается отдельный документ – соглашение об отсутствии претензий. Он автоматически исключает возможность обращения в судебную инстанцию при условии, что был составлен верно.

Связь с подобными понятиями

Залог и задаток — эти понятия отличны. Они оба способы обеспечения обязательства. Если выплачивается залог, залогодержатель может, если должник не выполнил свои условия по договору, изъять задолженность из цены за заложенное имущество залогодателя. Залог наиболее часто относится к кредитам. Одна из разновидностей – ипотека.

Аванс и задаток — в обиходе эти понятия ставят в один ряд. Но в юриспруденции задаток и аванс различаются. Оба эти обеспечения – частичные преждевременные платежи.

Окончательно сторона передает средства после исполнения обязательств второй стороной. Но оба платежа могут быть в процентной форме, и не всегда она частичная.

Задаток и аванс могут собой представлять полноценную оплату за услугу или товар, которые находятся на начальной стадии выполнения.

Но имеются и различия. Если был выдан аванс, сумма возвращается, если обязательства не выполняются, таким образом прекращаются отношения между одной и второй стороной. Но задаток имеет другие принципы, последствия нарушения пункта договора не всегда приводят к тому, что деньги возвращаются. Последствия совершенно иные.

Возвращают ли его

Если сумма была передана после составления соглашения о задатке и была оформлена расписка от стороны в получении части или всех средств – это правильный вид передачи задатки. Может быть возвращен задаток в двойной сумме.

Если соглашение не имеет подписи — во время судебных разбирательств такая передача средств может быть признана авансом. Покупатель получает только ту сумму, которую передал.

Пример: возвращение средств до того, как окончится действие предварительной сделки купли-продажи недвижимости. В данном случае покупатель передумал приобретать недвижимое имущество:

  • Ничто не повлияло на его решение — продавец оставляет задаток себе.
  • Отказ спровоцирован продавцом: не была подготовлена документация в обозначенное время, что нарушает пункты договора, в результате чего срывается сделка. Потребитель имеет право требовать возвращение двойного задатка.

Одна и вторая сторона имеют такие права:

  • Возвращения полной переданной суммы после того, как прекращается действие предварительно созданного договора на продажу недвижимости.
  • Возврата двойной суммы.
  • Если расторгался предварительный договор по вине продавца, покупатель имеет право требовать вернуть в двойной сумме переданные деньги. При правильном оформлении передачи средств, сторона может рассчитывать на то, что судья удовлетворит иск. По договору или соглашению продавец должен вернуть полную сумму или двойную.
  • Если оформление задатка было неправильным, это считается авансом. Покупатель может получить те деньги, которые были переданы, если имеется оформленная расписка. В противном случае не будет доказательств факта передачи части суммы.
  • Если потребитель передумывает — у продавца остаются деньги себе, но также с условием, что задаток оформлен документально правильно.

Возвращение задатка достаточно сложная процедура, так как при наличии ошибок в документах могут переданные деньги посчитать авансом. Если сделка не состоялась по какой-либо причине, в зависимости от ситуации сторона может предъявить пункты договора о задатке, чтобы вернуть себе сумму.

Пункт в договоре о задатке

Задаток оформляется одним или двумя способами:

  1. Оформляется как отдельное соглашение между продавцом и покупателем.
  2. Условие о передаче средств включается в качестве основного обязательства, как пункт договора. Но следует учитывать правила включения задатка в пункты договор.

Все сведения, обозначенные в договоре, прописываются согласно поданным оригинальным документам. Числовые данные обозначаются в виде цифр и буквенной расшифровки, правильно должны быть написаны собственные имена и географические названия.

Отдельно сверяются подписи в документе и паспорте. Указывается точная сумма, которая была передана, причины расторжения договора и последствия. Если возникнут спорные ситуации, которые требуют судебных разбирательств, любая ошибка в договоре повлияет на решение. Если переданные деньги подтверждает расписка, в ней четко указывается, что деньги — задаток, а не аванс.

Важно. Если не будет указан тип финансового обеспечения, его посчитают авансом, и возвращается только вся сумма, а не двойная.

В договоре должны быть указаны сроки по исполнению обязательства продавца и покупателя. В большинстве случаев указывается временной промежуток в месяц (это защитит стороны сделки от законных изменений или ценовых колебаний).

Договор заключается в двух видах. Как только будут нарушены права продавца или покупателя, следует подать иск в суд (если виновник расторжения сделки отказывается возвращать деньги).

Для отстаивания своих интересов следует подать копию расписки и договора, а также рекомендуется во время передачи задатка пригласить свидетелей, чтобы они в суде подтвердили факт получения стороной денег за услугу или товар на будущее.

Скачать бланк договора купли-продажи с задатком можно тут.

Образец договора купли-продажи с задатком со стороны покупателя

Ответственность и защита прав

Если пункты договора не будут выполнены, а задаток уже передан, ответственность возлагается на сторону следующая:

  • Виновен покупатель – продавец оставляет себе весь задаток.
  • Виновен продавец – потребителю вернется двойной размер задатка.

Помимо переданных финансов, виновный в нарушении пунктов договора возмещает убытки, имеющиеся по причине неисполнения договора. Но факт того, что эти убытки были совершены, нужно доказать в суде. На практике, это 15% случаев. Суд после проверки подлинности документов и следования пунктам обязует одну из сторон выплатить деньги.

Задаток при покупке квартиры или аванс — что выбрать? Смотрите в видео ниже:

Источник: http://km-tt.ru/zashhita-prav-potrebitelej-apelljacija-2019/spornye-voprosy-vozrazhenie/zadatok-reglament/

Как вернуть предоплату за услугу: если передумал, без чека

Задаток закон о защите прав потребителей

После заключения договора на оказание юридических, бытовых, стоматологических, медицинских, туристических и других видов услуг у заказчика может отпасть необходимость в их получении.

В данной ситуации возникает вопрос по поводу порядка расторжения договора и возврата предоплаты. Помимо этого, клиент может быть недоволен качеством оказанных услуг и отказаться от их оплаты.

Если был внесен авансовый платеж, потребуется обратиться к исполнителю за возвратом денежных средств.

В статье рассмотрим, в каких случаях осуществляется возврат предоплаты за услуги по Закону о защите прав потребителей, как обратиться к исполнителю за расторжением договора и что делать, если он отказал в возврате.

Особенности возврата предоплаты за услугу

Предоплата – это часть стоимости услуг или полная сумма, которая оплачивается до момента исполнения договора. Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.

Оказание некачественных услуг

Если заказчика не устроило качество оказанных услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. По своему выбору клиент может потребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты расходов, понесенных в связи устранением недостатков.

Потребитель вправе установить срок для устранения недочетов. Если исполнитель не исполнит его требования, то гражданин может на законных основаниях расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги (статья 29 Закона № 2300-1).

Пример из судебной практики 1. Дмитриев И.А. внес предоплату ООО «Рехаб Восстановление» без договора оказания медицинских услуг. После передачи денежных средств исполнителю гражданин был помещен в стационар, где прошел лечение. Договор на оказание услуг был предоставлен после выписки.

После изучения условий соглашения пациент выяснил, что ему оказали неполный объем предварительно оплаченных услуг. Заказчик направил в адрес медицинского центра претензию о возврате аванса. Исполнитель предложил клиенту вернуть часть денежных средств. Не согласившись с решением медицинского центра, Дмитриев И.А. подал исковое заявление в суд.

При рассмотрении дела суд установил, что ответчик не исполнил в должном объеме услуги платного обследования и лечения по индивидуальной «ВИП-программе». Также истцу не предоставили полную информацию о характере и стоимости оказываемых ответчиком услуг.

На основании этих обстоятельств иск был удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 года по делу № 33-6161/2018).

Нарушение сроков оказания услуг

Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки. В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:

  • перенести сроки сдачи услуг;
  • найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
  • потребовать снижения стоимости;
  • отказаться от сделки с возвратом предоплаты.

Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.

Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключил договор оказания услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в сумме 30 000 руб. Исполнитель обязан был снять на камеру свадебное торжество, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней. Однако, свои обязательства он не исполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А.

обратился к видео оператору с требованием о расторжении договора и возврате предоплаты. Тот ответил отказом, поэтому клиенты вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав. При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 24.03.

2016 года по делу № 33-5321/16).

Возврат средств за неоказанную услугу

Бывает, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, однако заказчик передумал и решил расторгнуть соглашение.

Статьей 32 Закона № 3200-1 клиентам предоставлено право на отказ от сделки. При этом они должны оплатить исполнителю те расходы, которые тот понес в связи с исполнением договора.

 Вполне вероятно, что предоплата будет засчитана в счет уплаты таких расходов.

Все подробности о возврате денег за неоказанную услугу, читайте в отдельной статье: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Пример из судебной практики 3. Романов И.А. заключил договор на образовательные услуги с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения задатка в сумме 13 300 руб.

клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств. В связи с отказом в удовлетворении заявления исполнителю направлялась претензия, которая не была исполнена. Романов И.А.

обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате предоплаты.

Суд взыскал с ответчика половину стоимости одного месяца обучения, поскольку клиент две недели посещал обучение и должен возместить ООО «Репетитор» фактически понесенные расходы (Апелляционное определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2019 года по делу № 88-63/2019).

Нужно помнить! Многие исполнители не выдают заказчикам платежные документы о внесении предоплаты. Если нет чека, гражданин вправе доказывать факт передачи денежных средств в счет частичной предварительной оплаты услуг с помощью свидетельских показаний.

Как вернуть предварительную оплату за услуги?

Для возврата предоплаты потребителю следует обратиться к исполнителю с заявлением. Единая форма документа не установлена, поэтому такое обращение составляется в произвольной форме. Гражданину необходимо будет указать:

  • наименование организации-исполнителя;
  • свои ФИО, адрес и телефон;
  • дату заключения договора;
  • дату внесения предоплаты и ее сумму;
  • причины расторжения договора со ссылками на нормы права;
  • просьбу вернуть оплаченную сумму.

Если перевод денег был осуществлен по банковской карте, то дополнительно нужно написать реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств.

Скачать образец заявления на возврат предоплаты за услугу

Заявление должно быть вручено исполнителю под подпись, чтобы в дальнейшем у заказчика имелось на руках доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Для повышения шансов на успех желательно привлечь к решению конфликта с исполнителем квалифицированного юриста, который проведет с ним беседу и в случае отказа в возврате денег составит претензию.

Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?

Заявление клиента о возврате денег должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней. Если он ответил отказом или проигнорировал обращение потребителя, тот вправе обратиться в суд с иском о взыскании истребуемой денежной суммы.

Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если размер требований составляет до 50 000 руб., дело должно быть разрешено мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. обращаться следует в районный суд.

Помимо основной суммы долга клиент вправе взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении претензии. Кроме того, гражданин может взыскать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.

Юридическая помощь при возврате предоплаты за услугу

Исполнители стараются найти причину для отказа в возврате предоплаты. Они обосновывают свою позицию тем, что возврат не предусмотрен договором, клиент нарушил срок принятия оказанных услуг, услуга оказана качественно.

В связи с этим гражданин вынужден доказывать отсутствие вины, а также свое право на возврат уплаченных денежных средств. Для грамотной стратегии защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-predoplaty-za-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Как вернуть предоплату: процедура возврата и некоторые особенности

Задаток закон о защите прав потребителей

В случае возврата или недоставки товара потребитель, уплативший некую сумму в качестве предоплаты, озабочен вопросом возвращения этих денег.

Насколько реально получить свои деньги, как поступать, если предмет покупки не доставлен и в случае, когда покупатель решил отказаться от товара?

Определения понятий

Предоплата, задаток, аванс. Все эти понятия в чем-то схожи, но при этом имеются существенные различия.

Предоплата

Внесение части или полной стоимости товара заблаговременно, еще до отправки предмета покупателю, является предоплатой. Понятие предоплаты дано в ст. 487 ГК РФ, где описаны также все нюансы этой процедуры.

Обязанность клиента внести деньги на счет продавца оговаривается договором купли-продажи, подписав который, потребитель должен это условие выполнить в оговоренные сроки. В свою очередь, вторая сторона обязана передать товар в течение конкретного периода времени.

Задаток

Задаток – это сумма денег, которую покупатель передает до совершения акта купли-продажи. Суть задатка и порядок оформления регламентируются ст. 380 ГК РФ.

Сумма, передаваемая в качестве задатка, является частью стоимости основного платежа, а также служит гарантией того, что покупатель согласен на оформление договора купли-продажи или оказания услуг.

Продающая сторона, заверенная в намерениях покупателя, прекращает искать иные варианты.

Передача задатка должна быть оформлена специальным документом – договором или соглашением о задатке.

Этим документом определяется порядок взаиморасчетов и дальнейшая судьба средств: часто при нарушении обязательств покупателем задаток не возвращается продавцу, а остается в его распоряжении как компенсация за потерянное время и напрасные надежды.

Если сделка сорвалась из-за продавца, которому подвернулся более выгодный вариант, тогда обычно покупателю возвращают сумму задатка в двойном размере (ст. 381 ГК РФ). Как сказано в ст. 329 ГК РФ, предназначение задатка состоит в обеспечении исполнения основного договора.

Аванс

Понятие аванса четко не приводится ни в одном законодательном акте. На практике в бухгалтерии под авансом подразумевают платеж в счет последующего оказания услуги или стоимости товара, заработной платы.

Аванс предваряет сделку, однако обеспечительной функции не несет, и в случае прекращения отношения между сторонами возвращается плательщику в том же размере.

Сходство всех этих понятий состоит во внесении одной из сторон части средств до начала исполнения договорных обязательств в счет будущих платежей, однако суть различна.

При покупке товара юридически следует применять именно термин «предоплата», отражающий смысл предварительного платежа.

Если товар не привезли

Если срок поставки товара истек, а предмет купли-продажи так и не поступил в распоряжение покупателя, тогда речь идет о невыполнении продавцом своих договорных обязательств.

На основании ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, потребитель при недоставке в срок предоплаченного товара вправе требовать:

  • передачи вещи в течение нового периода, им же и продиктованного;
  • расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты.

Но и это еще не все: в той же ст. 23.1 сказано, что покупатель имеет законное право потребовать уплаты ему пени за каждый день просрочки.

Порядок действий ущемленного в правах покупателя таков:

  • составить в 2-х экз. претензию, в которой описать всю историю, не забыв указать номер договора, полную стоимость покупки и сумму предоплаты, а также срок доставки и пункт договора, в котором это оговорено;
  • выбрать по своему усмотрению один из видов требований и четко сформулировать;
  • предупредить, что при неудовлетворении законного требования последует подача искового заявления в суд.

Поставив подпись и дату, к документу необходимо присовокупить копии договора и платежного поручения или квитанции, чека о внесенной предоплате.

Если вы дали шанс продавцу доставить товар в течение, предположим, недели, тогда выждите это время и при отсутствии предоплаченного предмета без дальнейших переговоров можете подавать иск.

В п.4 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть деньги в размере суммы предоплаты продавец обязан в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Не дождавшийся своих денег покупатель свободно имеет право просить защиты у суда, и тогда уже продавец отдаст не только полученную в качестве предоплаты сумму, но и пеню, и не исключено, что возместит моральные издержки.

Если покупатель передумал

Хотя продавцы и требуют предоплату, чтобы быть уверенными в том, что сделка не сорвется, но все равно покупатели имеют по закону право отказаться от сотрудничества в одностороннем порядке.

Это возможно лишь при условии, что товар покупателем не получен.

Раздумавший приобретать вещь покупатель должен вести себя таким образом:

  • обратиться к продавцу с заявлением, в котором уведомить о расторжении отношений и потребовать вернуть ранее уплаченные деньги;
  • по прошествии 10 дней при отсутствии какой-либо реакции со стороны продавца составить претензию.

Если даже претензия будет оставлена без внимания, тогда выход такой – жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, местные органы власти или сразу направлять иск в суд.

Однако клиенту стоит знать, что расторгнуть договор получится не всегда. Если речь идет об индивидуальном товаре, которым может пользоваться именно тот клиент, который осуществил предоплату, тогда этому потребителю придется принять покупку и полностью рассчитаться за нее.

Также стоит еще раз внимательно вникнуть во все пункты договора и убедиться, что доставка товара предусмотрена в конкретные сроки.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

В следующем видео на примере мебельной мастерской описана процедура возврата предоплаты за невыполненные работы.

Заключение

Не желая потерять клиента, торговые компании редко отдают предоплату безропотно, чаще всего тянут с возвратом денег и вынуждают потребителя завершить сделку.

Всем ли из вас, наши дорогие подписчики, сразу вернули сумму предварительной оплаты? Как лучше поступить, чтобы добиться своего быстрее?

Ваши комментарии помогут кому-то сохранить нервные клетки и получить обратно деньги. Пишите, жаждем ответов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/predoplata.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.